2月29日第一次遭遇“接单不接客”后,客服的回应。
“第一次,等了十多分钟,看着越开越远,打电话给司机,发现手机关机,发消息不回。”罗女士通过在线投诉反馈了情况,并在客服的建议下取消了订单,“扣了3元违约金,客服那边补偿了一张10元优惠券。”
4月28日,再次遭遇同样情况后,客服的反馈。
然而,两个月后,同样的情况又发生了。投诉后,在线客服给出的方案仍是补偿一张10元的优惠券,并表示会对司机的行为进行核实。
5月6日,在第三次遇到同样的情况时,罗女士决定“较真”一回。她拒绝了客服提出的补偿50元优惠券的解决方案,“我想要一个说法,并想要追溯前两个投诉结果,但客服查询后告诉我,还没有进展。”
7日,平台方工作人员打来电话,告知罗女士已对相关司机进行处罚。“但由于要保护司机隐私,他们表示无法透露调查及处罚结果。”罗女士说。
多人都有同样经历
有网友称一天两次被“拒载”
罗女士发帖后发现,不少人都有同样经历。网友反馈,多个打车平台都存在类似情况。
四川网友“Child”表示,5月7日,她连续两单都被“拒载”,“一单停在那里不动也不接电话,另外一单直接从我面前开过走了,打电话依然不接。”
今年1月,有消费者在“黑猫投诉”上投诉特惠快车司机接单后故意不来接人,导致其在零下20度的室外等待了五六分钟,给司机打电话,对方表示没有接单。而该消费者也表示,这并非其第一次遇到这样的情况。投诉后,平台方给出的处理方式如出一辙:补偿优惠券、并称将处罚司机。
司机抱怨特惠订单不划算
乘客质疑:为何要乘客买单?
12月20日,河北石家庄。魏女士打滴滴特惠车出门,上车后女司机全程在打电话,吐槽特惠车便宜不赚钱,大骂傻缺王八蛋。魏女士称:车费是7.85元,既然平台有特惠车,乘客就有权利享受。
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