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女子称看凤凰传奇演唱会买到柱子票 退票风波与权益博弈

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2024-04-24 05:55:14  红星新闻

4月20日至21日,凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站于常州奥林匹克体育中心体育场举办。然而,演出结束后翌日,有观众通过网络平台揭露自己在大麦网购得“柱子票”,因视线严重受阻,请求退款遭到拒绝。

女子称看凤凰传奇演唱会买到柱子票

据这位观众透露,大麦网在售卖时仅提供了区域座位图,未明确标识现场是否存在柱子等视线遮挡物。实际观演时,该观众发现自己座位前矗立着一根巨大的水泥柱,导致完全无法看到舞台及内场。现场视频显示,座位号为31号和33号的位置正前方确有一根水泥柱,严重影响视线。

女子称看凤凰传奇演唱会买到柱子票 退票风波与权益博弈

观众曾立即向现场工作人员反映,被临时调整至旁边的空闲区域,但不久被指此处为安全通道,不得入座。几经周折,直至演唱会临近尾声,观众才在工作人员协助下于该区域最后一排台子上得以观演。现场工作人员透露,前一天的演出也有类似“柱子票”情况出现,建议观众直接与平台交涉。

女子称看凤凰传奇演唱会买到柱子票 退票风波与权益博弈

观众次日联系大麦网,详细陈述遭遇。平台回复表示,演出票具有时效性和稀缺性,不支持退换。尽管后续大麦网提出退款方案,但未涉及赔偿。观众坚持要求退款并按“退一赔三”标准给予赔偿,以敦促平台重视并解决此类问题。针对此类“柱子票”引发的观演体验争议,法律专家指出,若经营者未事先充分告知视线遮挡情况,消费者有权要求退票或适当补偿。若协商无果,消费者可向市场监管部门反映,或向消费者协会投诉。专家强调,经营者应诚信经营,避免出售此类座位,消费者在购票时也应明确要求,防止购买“柱子票”。

近期,多地演唱会市场出现类似“柱子票”问题,如梁静茹上海演唱会、伍佰合肥演唱会等,引发观众强烈不满,甚至引发法律诉讼。中国消费者协会也曾指出“柱子票”现象,强调消费者权益受损。

综上,此次事件再次引发对演出票务市场规范的关注,尤其是关于票务平台是否充分披露座位信息、是否存在误导销售以及消费者权益受损时的合理补偿机制等问题。

(责任编辑:张蕾)
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