女子称看凤凰传奇演唱会买到柱子票退票风波与权益博弈

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2024-04-24 05:55:14 红星新闻

4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站于常州奥林匹克体育中心体育场举办。然而，演出结束后翌日，有观众通过网络平台揭露自己在大麦网购得“柱子票”，因视线严重受阻，请求退款遭到拒绝。

据这位观众透露，大麦网在售卖时仅提供了区域座位图，未明确标识现场是否存在柱子等视线遮挡物。实际观演时，该观众发现自己座位前矗立着一根巨大的水泥柱，导致完全无法看到舞台及内场。现场视频显示，座位号为31号和33号的位置正前方确有一根水泥柱，严重影响视线。

观众曾立即向现场工作人员反映，被临时调整至旁边的空闲区域，但不久被指此处为安全通道，不得入座。几经周折，直至演唱会临近尾声，观众才在工作人员协助下于该区域最后一排台子上得以观演。现场工作人员透露，前一天的演出也有类似“柱子票”情况出现，建议观众直接与平台交涉。

观众次日联系大麦网，详细陈述遭遇。平台回复表示，演出票具有时效性和稀缺性，不支持退换。尽管后续大麦网提出退款方案，但未涉及赔偿。观众坚持要求退款并按“退一赔三”标准给予赔偿，以敦促平台重视并解决此类问题。针对此类“柱子票”引发的观演体验争议，法律专家指出，若经营者未事先充分告知视线遮挡情况，消费者有权要求退票或适当补偿。若协商无果，消费者可向市场监管部门反映，或向消费者协会投诉。专家强调，经营者应诚信经营，避免出售此类座位，消费者在购票时也应明确要求，防止购买“柱子票”。

近期，多地演唱会市场出现类似“柱子票”问题，如梁静茹上海演唱会、伍佰合肥演唱会等，引发观众强烈不满，甚至引发法律诉讼。中国消费者协会也曾指出“柱子票”现象，强调消费者权益受损。

综上，此次事件再次引发对演出票务市场规范的关注，尤其是关于票务平台是否充分披露座位信息、是否存在误导销售以及消费者权益受损时的合理补偿机制等问题。(责任编辑：张蕾)

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