凤凰传奇演唱会柱子票退一赔三被拒消费者怒指平台无视权益

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2024-04-24 13:22:58 极目新闻

4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。然而，演出结束后不久，一位网友在社交媒体上声称自己通过大麦网购买了“柱子票”，由于观赏效果极差，其申请退款遭拒。

23日，红星新闻从该网友处获悉，尽管大麦网提出了退款建议，但该网友坚持要求除退款外还需给予赔偿，并敦促平台正视“柱子票”问题的频发。大麦网客服人员回应红星新闻，已指派专人与消费者沟通，具体解决方案有待专人通知。

该网友购票时仅能看到区域分布图，未明确标识现场是否存在石柱等遮挡物。实际观演时，其座位前赫然立着一根水泥石柱，完全阻挡了对舞台的视线。尽管现场工作人员曾试图调整其座位，但最终仍未能提供满意解决方案。演唱会进行近一半时，网友才得以在该区域最后一排的台子上落座。

次日，该网友与大麦网交涉。平台虽同意退款，但拒绝赔偿。网友认为，仅退款不足以促使平台解决“柱子票”顽疾，故坚持要求退一赔三，以期引起平台对问题的重视。

观演体验受损，消费者如何有效维权？多位律师就此进行了法律解读。律师冯骏指出，根据消费者权益保护法，消费者在此类情况下有权要求经营者退一赔三，这既体现了经营者应负的责任，也考虑到了消费者在购票过程中付出的时间、精力和经济成本。冯骏建议消费者购票时明确要求避免购买“柱子票”。另一律师杨敏则强调，演出公司未事先告知观影影响，已侵犯消费者知情权和选择权，应承担相应法律责任。消费者如遇此类问题，可依法向主办方主张权益，如退款、赔偿等。若主办方拒绝，可向市场监管部门或消费者协会投诉。

综上所述，此次事件揭示了演出市场中“柱子票”问题的严重性以及消费者维权的重要性。相关部门、主办方和票务平台应积极采取措施，确保消费者购票时充分了解座位情况，享有公平交易权，同时建立有效的纠纷解决机制，切实保障消费者权益。

(责任编辑：张蕾)

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