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金店疑因金价上涨拒绝发货 客服：因平台判定异常(3)

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2024-04-17 15:46:53  上游新闻

16日，该店铺已经下架了所有商品。网络截图

记者搜索发现，近期由于金价上涨，出现过多起商家拒绝发货的纠纷。据中新经纬3月20日报道，多名消费者在淘宝“香菇来了”直播间购买的kingboom品牌金条逾期多天未发货。其中一位消费者花费110余万元购买了2300克金条，仅发货400克。对此，该店铺客服曾表示：“因为某些不可抗力原因，kb的订单无法如期给您发出。”后来店铺还发布“延迟发货告知函”，称“由于金价大幅上涨，我司无法如期给您进行发货，超时15日发货的订单会按照平台规则给您进行赔付。”但消费者表示，随着金价上涨，每克黄金比购买时贵了22元，但按照店铺的说法，每人的赔付金额仅100元，“我们怎么可能同意？”

品牌店铺售后客服发布的“延迟发货告知函”。网络图

对于消费者付款购买黄金但商家不发货一事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家拒绝发货涉嫌合同违约，违反《民法典》《消费者权益保护法》等法律。付建表示，依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。买卖合同订立之后，商家应当全面履行义务，按时发货，没有正当理由而延迟或拒绝发货的，构成违约，应承担违约责任。而且金价上涨不属于不可抗力，价格波动是正常市场现象，属于正常经营者的商业风险，商家以此为由拒绝发货没有任何法律依据。

对于这种情况，消费者应先与商家沟通解决方案，协商不成的可以申请电商平台介入裁决，同时可以向消费者权益保护协会、工商部门举报投诉，仍然无法解决问题的，可以向法院提起诉讼。

(责任编辑：周晶晶 CN032)
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