金店疑因金价上涨拒绝发货 客服：因平台判定异常
原标题：金店因金价上涨拒绝发货？多地顾客网购黄金“订单异常”，有店铺赔付金仅百元
近日，有网友在小红书上发帖表示，自己3月底在淘宝某店铺购买了100克黄金，总价51700元。
但商家一直不发货，并以“订单异常”为由，要求取消订单并退款。
16日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者发现，多名网友最近都遭遇了购买黄金后对方不发货的情况。
对此，涉事店铺所在公司工作人员表示：“我们自己处理好就行了。”随即挂断电话。
律师则表示，金价上涨不属于不可抗力，商家拒绝发货的行为已经构成违约，应当承担合同继续履行的责任。
叶女士花51700元购买了100克黄金，但商家一直未发货。受访者
16日上午，广东网友叶女士（化名）告诉记者，3月29日，自己在淘宝店铺“乾X金银”购买了100克黄金，共付款51700元。
商品截图显示，这些黄金属于预售，将在4月12日13点44分前发货。
当时店铺客服表示，会在规定时间内发货。
尽管后来叶女士多次催促，但在发货时间已过的情况下，该店铺一直没有发货。
叶女士再次联系上商家，店铺客服却表示：“亲，平台判定您这个为异常订单，麻烦申请退款。”对此叶女士表示不解：“我就是正常下单，怎么就成了异常订单？”16日，她再次联系上对方，并表示自己已经向市监局和淘宝客服投诉，但该店铺客服仍然表示无法发货，“平台判定是异常单。”客服发来的截图显示：“异常订单（付款后批量、频繁发起退款的异常行为），不计入消费体验指标，投诉免责（该笔订单支持不发货，若卖家已发起延迟发货投诉，且在处理中，您可拒绝投诉，投诉将不成立）。”时间为4月1日晚上9点27分。
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