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金店疑因金价上涨拒绝发货 客服:因平台判定异常

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2024-04-17 15:46:53  上游新闻

原标题:金店因金价上涨拒绝发货?多地顾客网购黄金“订单异常”,有店铺赔付金仅百元

近日,有网友在小红书上发帖表示,自己3月底在淘宝某店铺购买了100克黄金,总价51700元。

但商家一直不发货,并以“订单异常”为由,要求取消订单并退款。

16日,上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者发现,多名网友最近都遭遇了购买黄金后对方不发货的情况。

对此,涉事店铺所在公司工作人员表示:“我们自己处理好就行了。”随即挂断电话。

律师则表示,金价上涨不属于不可抗力,商家拒绝发货的行为已经构成违约,应当承担合同继续履行的责任。

金店疑因金价上涨拒绝发货 客服:因平台判定异常

叶女士花51700元购买了100克黄金,但商家一直未发货。受访者

16日上午,广东网友叶女士(化名)告诉记者,3月29日,自己在淘宝店铺“乾X金银”购买了100克黄金,共付款51700元。

商品截图显示,这些黄金属于预售,将在4月12日13点44分前发货。

当时店铺客服表示,会在规定时间内发货。

尽管后来叶女士多次催促,但在发货时间已过的情况下,该店铺一直没有发货。

叶女士再次联系上商家,店铺客服却表示:“亲,平台判定您这个为异常订单,麻烦申请退款。”对此叶女士表示不解:“我就是正常下单,怎么就成了异常订单?”16日,她再次联系上对方,并表示自己已经向市监局和淘宝客服投诉,但该店铺客服仍然表示无法发货,“平台判定是异常单。”客服发来的截图显示:“异常订单(付款后批量、频繁发起退款的异常行为),不计入消费体验指标,投诉免责(该笔订单支持不发货,若卖家已发起延迟发货投诉,且在处理中,您可拒绝投诉,投诉将不成立)。”时间为4月1日晚上9点27分。

金店疑因金价上涨拒绝发货 客服:因平台判定异常

客服称叶女士订单异常,所以不能发货。受访者

对于这样的说法,叶女士表示无法接受,“我正常购买商品,你们自称向平台报备,但并未告知消费者,侵犯了我的权益。我觉得就是黄金涨了,商家不想发货了。”叶女士向淘宝客服投诉后,淘宝客服表示:“小二这边没有看到您的异常情况,服务不好、没有诚信的商家生意是不会长久的,建议您重新选购。”她还表示,自己已经联系过12315消费者热线,说是15个工作日内回复。

记者联系上有着相同遭遇的福建网友孙女士(化名),她于3月28日在这家“乾X金银”店铺购买了50克黄金,价格为25850元,“拍下的时候,商家也没说什么订单异常。随着金价上涨,中间担心商家不发货,也联系过他们,当时回复说会按顺序发货。结果到了发货时间,果然没有发货,追着客服问了几次,他们说只能退款。投诉了淘宝客服,后来继续联系商家,回复订单异常,发不了。”孙女士发来的聊天记录显示,4月9日,该店铺客服表示:“亲,目前缺货,只能给您退款。”结果到了15日,客服又改口表示:“平台判定您这个为异常订单,麻烦申请退款。”孙女士表示,自己也曾向淘宝客服反映了这个情况,但至今没有任何进展。对此孙女士也非常不满,“涨价了就能不发货吗?这是一点风险都不想担啊!”

金店疑因金价上涨拒绝发货 客服:因平台判定异常

福建的孙女士也在这家店铺遭遇了同样的情况。受访者

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