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金价暴涨后线上金店拒发货 消费者维权路漫漫

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2024-04-20 15:38:21  上游新闻

近日，网友在小红书反映，3月底在某平台店铺购入100克黄金，价值51700元，但商家以“订单异常”为由，拖延发货并建议退款。类似情况并非个例，多位网友近期购买黄金后遭遇商家不发货。涉事店铺公司回应称：“我们会自行解决。”律师指出，金价上涨非不可抗力，商家拒发行为已构成违约，应承担继续履行合同的责任。

广东网友叶女士讲述，3月29日她在某平台“乾X金银”店铺预购100克黄金，支付51700元，约定4月12日前发货。虽经多次催促，商家直至发货期过后仍未发货，反而以“平台判定异常订单”为由，要求叶女士退款。叶女士质疑：“正常下单何来异常？”商家坚称平台判定异常，支持其不发货。叶女士已向市监局及平台客服投诉。

同样遭遇的福建网友孙女士，3月28日在该店铺购买50克黄金，价值25850元。起初商家承诺按顺序发货，但随着金价上涨，商家改口称缺货需退款，后又称订单异常无法发货。孙女士已向平台客服反映，但问题尚未解决。

记者调查发现，涉事店铺商品已全部下架，店铺评分4.5分，评价多为正面。该店铺隶属于乾X金银实业（深圳）有限公司。记者致电该公司，工作人员表示惊讶：“怎么会有媒体介入？”并称稍后内部处理，随即挂断电话。记者试图联系平台客服，智能语音提示将在24小时内回电。

近期金价上涨期间，多起商家拒发黄金纠纷被曝光。如“香菇来了”直播间售卖的kingboom金条逾期发货，有消费者购买2300克仅到货400克，商家以金价上涨为“不可抗力”为由解释，但消费者对每克22元的差价仅获赔100元表示不满。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家拒发黄金构成合同违约，违反相关法律规定。金价上涨属正常市场现象，商家以此为由拒绝发货无法律依据。消费者遇到此类问题，应先与商家协商，协商无果可申请电商平台介入、向消协或工商部门投诉，甚至诉诸法律。

(责任编辑：张蕾)
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