金店疑因金价上涨拒绝发货客服：因平台判定异常(2)

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2024-04-17 15:46:53 上游新闻

客服称叶女士订单异常，所以不能发货。受访者

对于这样的说法，叶女士表示无法接受，“我正常购买商品，你们自称向平台报备，但并未告知消费者，侵犯了我的权益。我觉得就是黄金涨了，商家不想发货了。”叶女士向淘宝客服投诉后，淘宝客服表示：“小二这边没有看到您的异常情况，服务不好、没有诚信的商家生意是不会长久的，建议您重新选购。”她还表示，自己已经联系过12315消费者热线，说是15个工作日内回复。

记者联系上有着相同遭遇的福建网友孙女士（化名），她于3月28日在这家“乾X金银”店铺购买了50克黄金，价格为25850元，“拍下的时候，商家也没说什么订单异常。随着金价上涨，中间担心商家不发货，也联系过他们，当时回复说会按顺序发货。结果到了发货时间，果然没有发货，追着客服问了几次，他们说只能退款。投诉了淘宝客服，后来继续联系商家，回复订单异常，发不了。”孙女士发来的聊天记录显示，4月9日，该店铺客服表示：“亲，目前缺货，只能给您退款。”结果到了15日，客服又改口表示：“平台判定您这个为异常订单，麻烦申请退款。”孙女士表示，自己也曾向淘宝客服反映了这个情况，但至今没有任何进展。对此孙女士也非常不满，“涨价了就能不发货吗？这是一点风险都不想担啊！”

福建的孙女士也在这家店铺遭遇了同样的情况。受访者

16日上午，记者在淘宝上搜索该店铺发现，店内所有商品已经下架，显示“内容为空”。数据显示，该店铺有73名粉丝，得分为4.5分，收到的评价包括“正品”“银币不错”“价格实惠”等。天眼查APP显示，该店铺所属公司为“乾X金银实业（深圳）有限公司”，注册地址为深圳市龙岗区某工业区，法定代表人为马某某。随后，记者通过电话联系上该公司，一名工作人员表示：“这个事情怎么还会弄到你们（媒体）这边来呢？我也不知道啥情况，我们同事晚一点会处理的。”记者询问能否晚些再进行采访，该工作人员表示：“不用不用，我们自己处理好就行了。”随即挂断电话。记者尝试通过淘宝售后热线联系人工客服，智能语音提示“人工客服会在24小时内电话联系您”。

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