疑因金价上涨多名顾客网购黄金遭拒发货：商家违约引争议
疑因金价上涨多名顾客网购黄金拒发货
近日，有网友在社交媒体上反映，其3月底在某电商平台的一家店铺购买了价值51700元的100克黄金，但商家始终未发货，以“订单异常”为由要求顾客取消订单并退款。近期内，多名网友遭遇类似情况，即购买黄金后商家拖延或拒绝发货。
广东网友叶女士讲述，她在3月29日于该平台店铺“乾X金银”预购了100克黄金，支付金额为51700元，商品页面显示应在4月12日之前发货。然而，尽管叶女士多次催促，商家直至发货期限届满仍未发货。当叶女士追问时，客服以平台判定其订单异常为由，建议她申请退款。叶女士对此感到困惑与不满，认为自己正常购买，商家无权单方面认定订单异常并拒绝发货。叶女士已向市场监管部门及平台客服投诉，但商家仍坚持无法发货。疑因金价上涨多名顾客网购黄金拒发货。
福建网友孙女士同样在“乾X金银”店铺购买了50克黄金，价值25850元。起初，商家承诺按顺序发货，但随着金价上涨，孙女士在临近发货日期时询问，被告知缺货需退款。之后客服又改口称订单异常，无法发货。孙女士虽已向平台客服反映问题，但至今未得到解决。
记者发现，涉事店铺“乾X金银”已下架全部商品，其所属公司为“乾X金银实业（深圳）有限公司”。记者致电该公司，工作人员对事件表示惊讶，声称会自行处理，随后挂断电话。记者尝试通过平台售后热线寻求帮助，但智能语音提示需等待24小时才能获得人工回复。
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