疑因金价上涨多名顾客网购黄金遭拒发货：商家违约引争议

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2024-04-18 08:10:17 上游新闻

疑因金价上涨多名顾客网购黄金拒发货

近日，有网友在社交媒体上反映，其3月底在某电商平台的一家店铺购买了价值51700元的100克黄金，但商家始终未发货，以“订单异常”为由要求顾客取消订单并退款。近期内，多名网友遭遇类似情况，即购买黄金后商家拖延或拒绝发货。

广东网友叶女士讲述，她在3月29日于该平台店铺“乾X金银”预购了100克黄金，支付金额为51700元，商品页面显示应在4月12日之前发货。然而，尽管叶女士多次催促，商家直至发货期限届满仍未发货。当叶女士追问时，客服以平台判定其订单异常为由，建议她申请退款。叶女士对此感到困惑与不满，认为自己正常购买，商家无权单方面认定订单异常并拒绝发货。叶女士已向市场监管部门及平台客服投诉，但商家仍坚持无法发货。疑因金价上涨多名顾客网购黄金拒发货。

福建网友孙女士同样在“乾X金银”店铺购买了50克黄金，价值25850元。起初，商家承诺按顺序发货，但随着金价上涨，孙女士在临近发货日期时询问，被告知缺货需退款。之后客服又改口称订单异常，无法发货。孙女士虽已向平台客服反映问题，但至今未得到解决。

记者发现，涉事店铺“乾X金银”已下架全部商品，其所属公司为“乾X金银实业（深圳）有限公司”。记者致电该公司，工作人员对事件表示惊讶，声称会自行处理，随后挂断电话。记者尝试通过平台售后热线寻求帮助，但智能语音提示需等待24小时才能获得人工回复。

近期，因金价上涨导致商家拒绝发货的纠纷频发。据媒体报道，某直播间的金条订单出现大量逾期未发货情况，甚至有消费者购买2300克金条只收到400克。涉事店铺曾以“不可抗力”为由解释，并提出因金价上涨无法发货，愿意按平台规则赔付，但消费者的实际损失远高于店铺提出的赔付金额。疑因金价上涨多名顾客网购黄金拒发货。

河南泽槿律师事务所主任付建指出，商家拒发已付款黄金的行为构成合同违约，违反《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规。商家应按时履行发货义务，无正当理由延迟或拒绝发货需承担违约责任。金价上涨属于正常市场现象，非不可抗力，商家不能以此为借口拒绝履约。

针对此类问题，消费者首先应与商家积极沟通，如协商无果，可申请电商平台介入调解，同时可向消协、工商部门投诉，必要时可诉诸法律途径解决争议。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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