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24小时值守，他们在防疫一线治“心病”(5)

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2021-11-10 17:01:00  新京报

在和工作人员打交道的过程中，刘竞最大的感受是“他们太辛苦了”。疫情发生后，来自各个岗位的工作人员一起开展疫情防控。每出现一个阳性病例，相应的处置流程要马不停蹄地开展，有时需要通宵达旦地工作；在封控社区和隔离点，工作人员时常转运隔离人员到深夜，凌晨四点起来采集核酸检测样本。有一次刘竞走访隔离点，负责人忙于工作，根本抽不出时间与她见面。

高负荷的工作中，一线工作人员也在默默承受压力和焦虑，但由于肩负职业责任，相比普通市民，他们更少提及自己的情绪和需求。

“他们其实有不少途径可以反映问题，但平时忙于工作，无暇关照自己的身心。”刘竞说，察觉到这一点，工作组在走访时会特别留意工作人员的精神状态，尽量给他们提供宣泄情绪的渠道，通过尊重、倾听、共情、积极关注等给予心理支持和疏导。

同时，作为负面情绪的承接者，心理援助者本身也需要相互支持。一名接线员曾告知刘竞，自己接到一名隔离人员的来电，他说自己是全家唯一的收入来源，因为疫情无法工作，家庭缺少经济收入，感到非常焦虑。接线员想帮他，又发现现实问题难以解决，自己也陷入无力之中。

对此，心理援助工作组内部也会定期安排培训和督导。在督导中，刘竞告诉接线员，疫情是突发的，充满不确定性，个体与外界相比很渺小，在心理援助过程中，可以引导来电者接受和耐受不确定性，让对方尝试将隔离当作一种特殊的人生体验、赋予积极的意义，并更多关注能够掌控的部分，激发对方寻找可及的内在资源和外在资源，缓解不良情绪，提升幸福感。

24小时值守，他们在防疫一线治“心病”

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