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24小时值守，他们在防疫一线治“心病”(4)

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2021-11-10 17:01:00  新京报

24小时值守，他们在防疫一线治“心病”

刘竞和同事走访集中隔离点。受访者供图

从心理援助到“服务热线”

令张良伟感到欣慰的是，在诸多来电中，真正需要医学干预的人是少数，大多数来电者只是出现了短暂的情绪问题。

“就像烧水壶一定要有眼儿，人的情绪也需要一个出口。”张良伟说，他们扮演的是类似“树洞”的角色，让来电者的情绪能够被看见并正确处理。而许多情绪问题的根源，往往伴随具体的事件，为了解决对方的烦恼，他们也会尽力做一些专业范畴之外的工作。

他们曾接听过一名年轻女子的来电，对方担心家中宠物无人照顾，悲伤情绪严重，整夜失眠。工作组在对其开展多次心理干预的同时，将情况反馈给相关部门，最终由社区为其解决了宠物的照顾问题。没了后顾之忧，女子的情绪和睡眠得以改善。

也有来电者“吐槽”后直言，自己不想给政府添麻烦，也不想给一线人员造成压力，“我就这么一说，知道你们也不一定帮得上，帮不了也没关系。”而接线员记录之后，会尽可能协调各方予以解决。

而在整个心理援助过程中，他们关注的不仅是集中隔离点和封控小区的普通居民，也有在一线忙碌的工作人员。

倾听一线的声音

刘竞是北京安定医院临床心理中心14病区主任，疫情发生后，她与杨琴、王聪两名同事来到昌平区，作为市疫情防控工作领导小组驻昌平区工作组心理援助专家开展工作。每天，三人要跟进各隔离点、封控点的巡回普访情况，和昌平区精神卫生工作者实地走访各点位，也要参加市驻区工作组工作会议，指导疫情防控。

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