接到派单，西城区生态环境局执法人员林荣杰和同事第一时间赶到现场检查，了解到由于这家单位资料库要求恒温恒湿，空调需要24小时运转。当天晚上10时许，他们又一次来到现场，监测夜间噪声排放确实超标，当即责令该单位对噪声进行治理。

按说工作办结就可以了，但这件事在林荣杰这里并没有完。“我们的程序虽然走完了，但加装隔音设备需要时间，市民如果不了解其中的过程，听着噪声还在响，心里肯定更窝火。”将心比心，林荣杰多次和李先生沟通，把治理进程一一反馈给他，赢得了李先生的认可：“事前事后，小林把过程、政策解释的一清二楚，这种全程有专人负责，从始至终认真负责的态度，我给点赞！”事后，李先生把写有“人民公仆环保卫士”的锦旗送到了西城区生态环境局。

李先生送来了锦旗表示感谢

一面锦旗，不仅是荣誉，更是市民对生态环保工作的肯定，是林荣杰和同事们不断完善工作方法的动力之源。

办理情况考核对账

在市生态环境局，问题不仅要有人听、有人解决，还要有人反馈。市民诉求办理后并不算完结，一环扣一环的考核机制，确保办理效果令市民满意。

每月，市生态环境局都有考核对账环节，对承办单位的办理结果，由相关业务处室和法律顾问进行双重把关，对回复内容不具体、工作不到位、法律依据不当和推卸责任、回避矛盾的，全部退回重办，严防敷衍了事。

专人每天负责回访

同时，制定了派单办理回访机制。市生态环境投诉举报中心成立了回访专项小组，安排专人每天负责回访，询问投诉人对办理情况和结果是否满意，一旦不满意或者问题没有解决，也将退回重办。

针对餐饮油烟排放、噪声扰民等热点问题，不是解决一件算一件，而是进行汇总，分类研究。问题形成是因为职责不清晰？法规有空白？还是办理不到位？都会由专人对各项数据进行分析，找到热点问题中的共性问题，结合区域特点逐项研究。最终，形成同类问题的最优防范解决方案，统筹指导，“点穴式”帮扶，解决存在的短板，推进诉求前端化解。

执法人员接诉后赶赴现场检查餐馆油烟排放

今年以来,全市共受理生态环境领域投诉举报总量11万件，主要涉及大气、噪声、水等方面的问题，均在规定时限内办结。自今年5月份市级委办局“接诉即办”考评情况被纳入市委每月点评会以来，市生态环境局“接诉即办”工作在市级部门综合评比中一直名列前茅，其中交办案件响应率、解决率、满意率保持3个100%。

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