北京日报讯（记者祁梦竹刘菲菲）昨天正值中国共产党成立９8周年纪念日，一大早，市委书记蔡奇结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，就深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革和“接诉即办”工作到大兴区亦庄镇、12345市民服务热线调查研究。他指出，“吹哨报到”“接诉即办”是践行初心使命的实际行动。我们要深入贯彻落实习近平总书记对北京重要讲话精神，强化大抓基层、到一线解决问题的鲜明导向，以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手，不断完善工作机制，解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，在服务群众中践行初心使命。

12345市民服务热线自推行“接诉即办”工作以来，共受理市民来电302.4万件，群众满意率从61.2%上升到72.9%。在调度大厅，蔡奇逐一察看近期市民诉求分类清单，他说，12345市民服务热线是民生大数据，各种诉求都有，党员干部要带着感情帮助解决这些问题。大厅的屏幕上，分地域、分类别显示着市民投诉内容的数据分析情况，蔡奇详细了解各类重点问题台账，通过调度系统与朝阳区进行视频连线，为上月排名落后的区会诊，并看望一线坐席员，他说，要坚持“民有所呼、我有所应”，通过“接诉即办”践行初心、履行使命。

在亦庄镇接诉即办调度指挥中心，蔡奇察看综合指挥大厅运行情况，详细询问近期市民投诉办理进度，他叮嘱，“接诉即办”就是要围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，到群众身边解决问题。

座谈会上，街乡书记代表结合各自工作实际，开门见山说问题、提建议。蔡奇向在基层一线的街乡干部表示感谢。他指出，市民服务热线是“吹哨报到”“接诉即办”工作的中枢，也是大抓基层的具体抓手，为基层治理带来了积极变化：坚持以人民为中心，服务宗旨更加鲜明；形成上下联动、全员响应的机制，发挥作用更突出；实现一个号码一张单子办到底，社会效果更明显。“吹哨报到”“接诉即办”使各级党员干部的宗旨意识、群众立场得到增强，与群众走得更近，作风更实，对取得的成绩给予充分肯定。

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