因为历史原因，本市有部分房地产开发项目，业主未能正常办理房产证明。从今年1月1日到10月23日，12345市民热线就共受理有关产权证问题450件，“都是没拿到房本，原因各式各样。”王军说。

石景山区八角街道金辉苑小区就是典型的例子。这是一个20年的老小区，因为有违建导致绿化率不达标等原因，160户居民迟迟拿不到房产证，投诉不断。

今年，八角街道办事处“吹哨”，召集区规土、建委、城管等部门各自向前一步，推动难题的解决。今年3月以来，百余户居民终于陆续拿到了房产证明。

统计数字显示：今年10月份，全市“接诉即办”投诉率环比下降15%，信访量下降了40%，两组数字背后正是市民对政府工作满意率的大幅提升。

为了让“接诉即办”机制更好地服务民生，本市建立了“七有”“五性”监测评价指标体系。“比如考查‘七有’吧，过去主要是考察当年政府投资的相关民生项目是否按期完成，例如增加了多少个学位、增加了多少张养老床位、新建了多少所医院等等。

现在这部分只占50%的权重，另外一半用市民的直观感受来体现。

是不是真的挂号方便了，孩子上幼儿园不发愁了，通过第三方进行广泛的民意测评，最终得出一个综合的评价数据。”市政务服务局相关负责人介绍。

2019年7月10日，全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。武亦彬/摄

本市首次创建的“七有”“五性”监测评价指标体系于10月正式启用。

利用该体系的测评方法，今年前三个季度，全市“七有”“五性”监测评价总指数为107.7，总体呈上升态势。

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