“太不容易了！”西城区广外街道，12345市民服务热线核心城区第一接单“大户”，上月在全市街道接诉量排名中首次退出了前十位。街道干部既感慨又振奋。

今年6月份全市333个街道乡镇“接诉即办”的各类榜单已经出炉。观察榜单可以发现，全市有4个街道乡镇退出了接诉量前十位。除了西城区广外街道，还有丰台区东铁匠营街道、密云区鼓楼街道和大兴区旧宫镇。市疏整促工作专班具体督导，加上这4个街道乡镇积极努力，上下共同使劲儿，成就了这次“逆袭”。

广外街道地处西城、海淀和丰台三区交界处，地区人口密度大、老旧小区多、城市基础设施相对落后。今年1到6月份，街道接到12345派单近4000件，居核心城区街道之首。其中，老旧小区管理方面的投诉件占了相当大比例。

“很多问题是共性的，比如失管小区下水管线经常堵塞、公共设施年久失修，小区停车位紧张，绿地缺失等等。”广外街道办事处主任王书广说。按照以往的思路，哪儿有问题去哪儿，但只能帮居民解一时的烦恼，没过几天类似问题又会接踵而来。街道干部疲于奔命，居民也不见得有多满意。

6月份接诉量排名下降，很大一部分原因是街道下大力气实施的老旧小区综合治理工程。告别“头痛医头，脚痛医脚”，今年广外街道多方争取资金，把居民意见最集中的29处老旧小区纳入环境改造提升范围。到6月底，手帕口北街7号院、三联建小区、天宁寺南里4-7号楼、马连道中里二区1-4号楼、红莲晴园小区等20处已基本完工。

走进改造后的小区，曾经的违建变成了停车位或者绿地；几十年没有维修过的老旧管线换新，解决了居民频频抱怨的管道堵塞问题；有的新建了车棚，方便居民停放自行车；有的补栽了花草灌木，增加了小区花园……

相关报道: