今年以来

它可谓是战果累累

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群众诉求响应率达100%；

诉求解决率由1月的53.09%提升至10月的74.36%；

诉求满意率由64.61%提升至85.39%。

接到的市民表扬电话达13132件，同比增加了71.08%。

两个月前在京举办的“2019年全国政务热线发展高峰论坛”上，北京12345荣获“2019年度最佳服务案例奖”。

“实至名归！”

“这是人民的12345！”

它的付出获得不少网友手动点赞

畅通服务群众最后一公里

333个街乡镇的工作每月排名点评

在“接诉即办”机制实施之前，

市委市政府已于2018年在全市推广了“街乡吹哨，部门报到”工作机制，即给全市333个街乡镇赋权，促使治理中心下移。

街乡镇一声“哨响”，相关委办局就要闻风而动，在哨声的统一调度下，集中力量破解基层难题。

这是北京市党建引领基层治理体系机制的创新，目标是打通服务群众的最后一公里。然而，伴随着“哨音”，一系列更深层次的问题逐渐显现：

哨吹了，相关部门也来了，到底办理效果怎么样？

今年1月，北京市以12345热线为主要依托，在“街乡吹哨，部门报到”的基础上向前一步，开始“接诉即办”，力求快速响应群众诉求，把“吹哨报到”工作落到实处。

2019年7月10日，全市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。武亦彬/摄

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