外卖“新国标”立下哪些“新规矩”?聚焦骑手与商家权益保护!国家市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求》于12月2日发布并实施。这份标准旨在解决外卖平台在运行过程中出现的一些问题,包括审核责任落实、外卖骑手权益保护以及商家正当权益平衡等。

北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示,标准细化了入网商家资质审核、保护商家公平交易权以及外卖骑手权益等内容,弥补了现有规范不明确的缺陷,对于完善外卖平台服务管理具有重要推动作用。

薛军还指出,完善外卖市场的治理不能仅靠平台,需要社会各方面力量协同治理。标准强调平台需落实主体责任,监管部门也要积极履行职责,对落实标准较好的平台给予肯定,对未达标的平台进行提醒和督促,以确保标准得到有效执行。

新国标提出了一些具体要求,例如“互联网+明厨亮灶”项目,要求平台利用大数据和人工智能技术建立风险识别模型,实现智能化治理。这些措施将指引餐饮外卖平台的发展方向,并在未来积累经验后,可能进一步上升为法律法规的强制性要求。
针对外卖骑手权益保障,标准全面回应了当前关注的问题,如劳动收入保障、休息时间和安全保障。标准明确规定,对于超时情况不应采取罚款作为主要管理手段,同时要求保证外卖骑手有足够的休息时间及安全配送环境。
此外,标准还关注中小餐饮商家权益保障问题,禁止平台利用技术能力强迫商家参与补贴大战,挤压其利润空间。收费标准需公开透明,并向商家解释说明,以平衡双方不对等的力量。
12月4日,市场监管总局发布并实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》
2025-12-04 17:54:10外卖新国标