外卖“新国标”聚焦平台治理之痛规范竞争与权益保障

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2025-09-26 13:47:12 怀化日报电子版 - 怀化新闻网

外卖“新国标”聚焦平台治理之痛规范竞争与权益保障！市场监管总局组织起草了《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，并于9月24日正式面向社会公开征求意见。这标志着外卖平台服务管理将有新的国家标准，旨在通过标准化方法规范外卖平台的服务管理行为，提升服务质量。

今年，外卖平台企业为了争夺即时零售流量入口，频繁推出“百亿补贴”和“大额神券”等促销活动，导致餐饮市场出现一定程度的“内卷”。为此，市场监管总局多次约谈饿了么、京东、美团等外卖平台，要求它们严格遵守法律法规，落实主体责任，维护市场公平竞争秩序。

征求意见稿针对当前外卖平台服务管理中的突出矛盾和关键短板，特别是“内卷式”竞争、平台收费不透明不合理、“幽灵外卖”以及配送员权益保障不足等问题，提出了具体标准条款。该标准由全国平台经济治理标准化技术委员会归口管理，主要起草单位包括中国标准化研究院、中国网络安全审查认证中心和市场监管大数据中心等。主要外卖平台也参与了标准研制全过程，对内容已有充分了解和前期准备。

征求意见稿通过优化平台收费规则与促销规则、明确与落实平台对商户的管理责任、保障配送员权益等方面，促进外卖行业规范发展，维护市场公平竞争秩序，保障多元主体权益。对于平台收费规则不透明、不合理问题，征求意见稿明确了收费管理的具体要求，如规范收费项目、公示收费信息、进行合规审核等。针对“内卷式”竞争，征求意见稿要求价格促销活动公开透明、促销规则公平合理，以维护市场竞争秩序。

在防范外卖食品安全风险方面，征求意见稿从入驻条件、信息审核、运营管理等方面入手，对外卖平台对商户的管理提出系统要求，明确平台应建立规范的准入机制，严格审核商户资质与经营信息，提供技术支持与运营指导，加强日常经营行为管理，促进商户合规经营，提升平台整体服务质量和食品安全水平。

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