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外卖“新国标”规范行业发展 促进行业健康发展

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2025-12-05 09:56:29  百家号

市场监管总局近日发布实施外卖平台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，旨在治理“幽灵外卖”、规范平台收费和促销行为、保障外卖小哥权益。这一标准引导外卖平台规范服务管理行为，提升服务质量，推动外卖行业在良性竞争中创新发展。

业内人士认为，该标准回应了当前外卖行业的核心痛点，通过有效举措引导规范平台收费、促销活动以及劳动者权益保障，推动行业从“流量驱动”的无序竞争转向“服务驱动”的健康生态。

针对“幽灵外卖”等突出问题，标准聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、加强日常运营管理及推进“互联网+明厨亮灶”等措施，引导外卖平台履行食品安全主体责任。例如，在加强商户入驻管理方面，平台应设置专门团队和技术手段审核商户信息，除证照信息外还需审核实际经营环境，对符合条件的商户标注“堂食”字样，并公示其有效经营资质。当出现客诉集中或实际与登记地址不符等情况时，平台需进一步核实并采取措施。每月抽查比例不少于5%，加强对商户日常运营的动态审核。

标准还细化并明确平台收费规则及促销活动管理要求，引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为。对于外卖行业非理性竞争问题，标准区分了“平台价格促销”与“商户价格促销”，明确平台价格促销成本应由平台承担，不能转嫁给商户或配送员。平台不得强制或变相强制商户参与促销活动，也不能干预参与活动商户的自主定价权。此外，对未参加促销的商户，平台不能降低其自然搜索排序或限制流量。

为引导平台理性竞争，标准提出平台不得将商户对消费者的补贴作为平台补贴对外宣传，不得采用隐藏费用、夸张标签或过度重复推送等手段开展营销活动，更不能扰乱市场价格认知与正常秩序。

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