市场监管总局近日发布实施外卖平台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》,旨在治理“幽灵外卖”、规范平台收费和促销行为、保障外卖小哥权益。这一标准引导外卖平台规范服务管理行为,提升服务质量,推动外卖行业在良性竞争中创新发展。
业内人士指出,该标准回应了当前外卖行业的核心痛点,通过有效举措规范平台收费、促销活动以及保障劳动者权益,推动行业从“流量驱动”的无序竞争转向“服务驱动”的健康生态。
针对“幽灵外卖”等突出问题,市场监管总局网监司副司长王丹丹表示,标准聚焦平台内商户管理,强化主体责任落实。平台应设置专门团队和人员,通过人工或技术手段审核商户信息,除证照外还需审核实际经营环境,并标注“堂食”字样。平台需公示商户有效的经营资质,对出现客诉集中、实际经营地址与登记地址不一致等情况进行进一步核实并采取措施。每月抽查比例不少于5%,以加强对商户日常运营的动态审核。
在平台收费与促销行为方面,标准细化并明确平台收费规则及促销活动管理要求,引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为。例如,标准区分了“平台价格促销”与“商户价格促销”,明确规定平台价格促销成本应由平台自身承担,不得将成本转嫁给商户或配送员。平台不能强制商户参与促销活动,也不能干预其自主定价权,更不能对未参加促销的商户采取限制措施。此外,平台不能夸大宣传补贴体量,隐藏部分费用,或过度重复推送营销活动,扰乱市场价格认知与正常秩序。
在平台用工管理方面,中国标准化研究院副院长戴新华表示,标准从多方面提出相关要求,强化配送员权益保障。例如,优化平台调度算法,综合考虑路况、天气等因素,科学规划配送路线,并对因商户出餐慢导致超时的订单进行“补时”。在法定节假日、恶劣天气等情况下,平台要向外卖小哥发放补贴,不将扣款作为处罚方式,合理设置接单时长,建立疲劳提示机制,避免强制或变相强制配送员超时劳动。
市场监管总局标准技术司二级巡视员蔡彬透露,下一步,三家主要外卖平台将分别发布执行标准要求的自我声明,强化行业自律和社会监督,共同营造平台经济领域公平竞争的市场环境。
12月4日,市场监管总局发布并实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》
2025-12-04 17:54:10外卖新国标最近在上海想买电动车的朋友可能会遇到不少困难。原本街头随处可见的电动车店,如今很多都关门了,玻璃门上贴着“暂停营业”的告示。店里明明堆着全新的车子,但店主只含糊地说“去培训了”
2025-11-29 15:24:44新国标电动车会影响哪些人