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普通乘客买到残疾人专座？12306回应 系统自动分配座位

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2025-11-15 16:59:41  半岛晨报

11月15日，有网友发帖称自己购买了某趟列车的“最后一张二等座”，上车后发现该座位是残障人士专用席位。由于该座位为独立一人座，她感到十分意外。不少网友留言调侃至少宽敞安静，也有人好奇此类专用座位为何会向普通乘客发售。

12306客服指出，残疾人专用座位由系统自动分配，符合条件者需提前录入信息并选择优惠类型，系统将在线核验。专用票额自预售起至发车前24小时专供符合条件的旅客。

对于普通乘客购得专用座位的情况，客服表示每趟列车均预留一定数量的残疾人专用席位，正常情况下不向普通旅客开放。但若临近发车，专用席位仍有剩余且列车其他座位已售罄，系统会解除限售，公开发售这些席位，具体情况以现场票务情况为准。

客服还提到，普通旅客如被分配至专用座位且感到不便，可联系列车长协调调换。

(责任编辑：zx0001)
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