11月15日,有网友发帖称自己购买了某趟列车的“最后一张二等座”,上车后发现该座位是残障人士专用席位。由于该座位为独立一人座,她感到十分意外。不少网友留言调侃至少宽敞安静,也有人好奇此类专用座位为何会向普通乘客发售。

12306客服指出,残疾人专用座位由系统自动分配,符合条件者需提前录入信息并选择优惠类型,系统将在线核验。专用票额自预售起至发车前24小时专供符合条件的旅客。

对于普通乘客购得专用座位的情况,客服表示每趟列车均预留一定数量的残疾人专用席位,正常情况下不向普通旅客开放。但若临近发车,专用席位仍有剩余且列车其他座位已售罄,系统会解除限售,公开发售这些席位,具体情况以现场票务情况为准。
客服还提到,普通旅客如被分配至专用座位且感到不便,可联系列车长协调调换。
8月4日,身患疾病的徐先生在腾讯热问发文称,7月21日他乘坐G548高铁从深圳回武汉时,未能买到残疾人座位。上车后,他发现这些座位已被普通乘客占用
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