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12306回应高铁残疾人票卖给普通乘客 建议提前购票

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2025-08-06 10:37:01  新京报

8月4日，身患疾病的徐先生在腾讯热问发文称，7月21日他乘坐G548高铁从深圳回武汉时，未能买到残疾人座位。上车后，他发现这些座位已被普通乘客占用。徐先生表示，他在12306系统中已登记为轮椅重点旅客，购票前系统曾询问他是否接受随机分配的残疾人票。

广铁客服中心回应称，徐先生买不到残疾人票的原因可能是该类票已经售罄，建议残疾乘客提前购票。12306客服人员也表示，遇到这种情况可以找列车员协调座位，并承诺将把这一情况反馈给技术部门处理。

(责任编辑：zx0176)
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