电商退货博弈：“吊牌越做越大”“比衣服还夸张”，有厂商巨型吊牌销量增长超10倍(4)
“防止滥用退货规则恶意退货，平衡买卖双方利益的根本路径是‘信任重构’而非‘硬堵’。”柏文喜举例，电商平台可以推行“两段式退款”——先退70%，收货验收无穿着痕迹后再补30%。同时对合规经营的商家给予流量倾斜、运费险费率优惠，对诚信消费者提供“极速退”“免举证”白名单，实现“良币驱逐劣币”。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，使用巨型吊牌是商家的无奈之举，背后反映了部分消费者滥用“后悔权”。但使用巨型吊牌并非长久之计，建议消费者要理性消费，避免滥用“后悔权”。且恶意退货仅是少部分情况，商家也要适度容错，精准区分消费者。此外，平台不能缩短七天无理由退货期，更不能不分青红皂白地冻结所有无辜消费者的后悔权。防止滥用退货规则恶意退货的治本之策是——清除虚假广告与误导性宣传，加强消费者理性教育，从源头上降低无理由退货概率，平衡买方和卖方的权利。
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