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肢体残疾旅客登机有哪些痛点？民航局相关建设指南作这些提示 推进无障碍环境建设(3)

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2025-10-29 08:01:42  新黄河

《指南》还就原则性问题作出提示：残疾人、老年人等旅客渴望通过自主出行参与和融入社会生活。因此，无障碍环境规划建设要充分支持其意愿，同时也要依据个体实际需求提供必要协助，在保障安全出行的同时提供合理关怀。残疾人、老年人等旅客在出行过程中通常需要核验身份，提供健康状况等敏感信息，容易面临隐私泄露等风险。因此要充分尊重并切实保障其隐私权、人格尊严及个体差异，确保所有旅客平等享有出行权益。

近年来，多座运输机场已将无障碍环境建设作为机场建设和运营服务的重要内容。如长春龙嘉国际机场，一位轮椅旅客在出行前留言询问相关流程。机场方面介绍，首先拨打所选航程的航空公司电话订票，说明乘客情况并提出轮椅服务申请。申请通过后，出行当天旅客提前到机场办理值机和行李托运，在值机口换乘机轮椅。自备轮椅不能作为随身携带物品带入客舱，可免费托运，不占用免费行李托运额。在值机柜台，将有工作人员接应，协助完成安检、登机等全程安排。登离机时，机场或航空公司尽可能安排轮椅旅客使用廊桥登离机；在不能提供廊桥的情况下，提供升降装置协助登离机；当不能使用廊桥或升降装置时，将以轮椅旅客同意的可行方式提供登离机协助。到达地同样有工作人员接应，协助取行李并更换轮椅。“无障碍服务贯穿全流程，请轮椅乘客放心出行。”

(责任编辑：0882)
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