10月25日下午,知名音乐人郑智化在微博上发文,反映他在深圳宝安国际机场乘机时遇到登机困难,此事迅速引起社会广泛关注。当天晚上,深圳机场发布情况说明,承认服务存在不足,并宣布了多项整改措施。
郑智化在当日14时59分左右发布的微博中提到,他乘坐轮椅至远机位登机时,发现升降车与机门之间有25厘米的高度差,导致轮椅无法推入飞机,他也无法跨进机门。
对此,深圳机场于当晚23时19分通过“深圳机场发布”微信公众号发布了《情况说明》。说明中指出,郑智化当日乘坐的是深圳航空ZH9073航班从深圳前往台北。由于前序国际及地区航班密集,近机位资源饱和,航班被安排在远机位停靠。机场已按流程调派行动不便旅客专用登机车。但由于飞机在旅客登机及货物装载过程中存在上下浮动,为防止设备刮碰飞机,依据安全操作规范,登机车与舱门需保持约20厘米高度差,这使得轮椅无法直接对接舱门。最终,在一名地服人员和一名机组人员的协助下,郑先生得以安全登机。
深圳机场在说明中对此次服务保障带来的不便表示歉意,并表示深知机场服务与旅客预期还有差距。为此,机场方面联合航空公司立即启动整改,自10月25日晚起,对搭载轮椅旅客的航班优先安排廊桥靠接;确需使用远机位时,现场保障人员由一名增至两名;同时试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置,以解决高度差问题,提升登机的安全性和便利性。
台湾知名歌手郑智化在深圳宝安国际机场乘机时遭遇登机困难,引发广泛关注。他在微博上反映,当日乘坐轮椅至远机位登机时,升降车停至机门前有25厘米高差,导致轮椅无法推进飞机,腿也无法跨进机门
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