深圳机场将完善轮椅旅客服务保障 优化登机体验
郑智化先生反映的情况引起了深圳机场的高度重视，机场联合航空公司迅速核实了现场保障情况。郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。由于国际及地区航班近机位资源饱和，该航班被安排在远机位停靠。为方便轮椅旅客登机，机场提供了行动不便旅客登机车服务。根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，以防止设备刮碰飞机，这给轮椅旅客进入客舱带来了一些不便。最终，在一名航司地服人员和一名机组人员的帮助下，郑先生顺利进入客舱。
针对此次登机保障中出现的问题，深圳机场与航空公司立即采取措施改进。自10月25日晚间起，将尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障。对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由一名增加至两名，以增强现场保障能力。此外，机场还试点启用了一种具有一定坡度的登机连接装置，旨在解决高度差带来的不便，帮助轮椅旅客更安全顺畅地登机。
对于此次服务保障带来的不便，深圳机场再次表示歉意，并承诺将继续听取旅客的意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客提供更加顺畅、舒适、便捷的出行体验。
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