肢体残疾旅客登机有哪些痛点？民航局相关建设指南作这些提示 推进无障碍环境建设(2)
《指南》梳理出肢体残疾旅客的9点需求，包括需提供满足轮椅通行、回转或停放的空间，如停车位周边、入口门、休息区、检查通道、无障碍卫生间、飞机舱门与登机桥活动端接驳处、捷运车厢与站台接驳处等。必要区域设置坡道，减少通行中的障碍物及高差。摆渡车需满足轮椅上下车，车上设置轮椅停放区和约束轮椅设施。提供升降车协助轮椅使用者在远机位登机。地面摩擦度适中，避免太滑或太粗糙。
考虑到残疾人、老年人等旅客行动受限，《指南》建议尽可能减少行动路线上的台阶等存在高差的区域。若不可避免存在高度差，则需要设置斜坡、自动扶梯、电梯等设施辅助通行。例如，飞机舱门与登机桥活动端接驳处要确保轮椅使用者顺畅通行。对于肢体残疾旅客、老年人等存在使用轮椅的情况，在登机时，要使登机桥、摆渡车等设施设备充分契合此类旅客的行为特征与实际需求，保持平缓的坡度，确保轮椅等辅助设备能够平稳、顺利地通过。
《指南》提到，有无障碍需求的旅客在候机及登机过程中，往往需要更专业、个性化的服务。因此，建议机场管理机构、航空运输企业等配备经过专业培训的工作人员，提前主动了解旅客需求，并提供必要的辅助设备等。对于需要在站坪上下飞机的肢体残疾、老年人等旅客来说，登机桥与站坪之间的高差是通行的一大障碍。建议机场管理机构结合自身应急保障流程与建设条件，在登机桥固定端合理配置无障碍电梯，为轮椅等辅助设备提供顺畅的通行路径。
关于“远机位登机配套设施”，《指南》提到，机场应配置不少于1台行动不便旅客登机车，年旅客量大于1000万人次的航站楼宜增加行动不便旅客登机车数量。登机车配置应符合《行动不便旅客登机车》(GB/T 31028)的要求。供残疾人、老年人等旅客使用的旅客摆渡车车门处应设置供轮椅上、下车的活动斜板等。
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