啄木鸟遭315点名、京东在淘宝开店，服务电商终于要起风了？放弃公关接受检验

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2025-03-19 14:24:40 中国基金报

啄木鸟家庭维修在被3·15晚会点名后，全体管理层决定放弃公关。公司声明称，没有任何解释能让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

啄木鸟遭315点名、京东在淘宝开店，服务电商终于要起风了？

啄木鸟家庭维修官方发布的第二次声明中表示，接受阳光下的检验。315晚会曝光了收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱等问题。面对质疑，公司在第一时间发布了声明试图回应，但内部沟通混乱，回答不一致，甚至推诿责任。这是整个体系的问题，是管理上的缺陷。管理层最终决定放弃公关，不再修饰或寻找借口，而是完全暴露在公众监督下进行彻底改正。从今天起，公司承诺每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直至所有问题被彻底解决。此外，所有评论区将全面开放，不删评、不限评，所有质疑和声音都必须被听见。只有直面批评，才能真正解决问题。

啄木鸟遭315点名、京东在淘宝开店，服务电商终于要起风了？放弃公关接受检验

2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修。该公司是国内最大的家电维修平台，在300多个城市开展业务，拥有10万名在线接单的维修师傅。央视记者以应聘方式进入公司，发现存在虚高收费、小病大修等问题。例如，更换洗衣机电机的一单中，黄师傅收了客户659元维修费，而成本仅91元。类似的情况还包括打开水龙头收费100多元，更换点火器收费250多元等。

啄木鸟遭315点名、京东在淘宝开店，服务电商终于要起风了？放弃公关接受检验

随后，啄木鸟家庭维修发布声明，承认媒体报道的问题都是公司的完全责任，深感自责和痛心。公司成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查，并在彻查完成后公布结果。

啄木鸟遭315点名、京东在淘宝开店，服务电商终于要起风了？放弃公关接受检验 (责任编辑：张小花 TT1000)

关闭

啄木鸟遭315点名、京东在淘宝开店，服务电商终于要起风了？ 放弃公关接受检验

相关新闻

今日热点

频道热点

啄木鸟遭315点名、京东在淘宝开店，服务电商终于要起风了？放弃公关接受检验