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啄木鸟回应被315晚会点名 放弃公关接受监督

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2025-03-16 10:10:01  大象新闻

3月15日深夜，啄木鸟家庭维修发布了第二次声明，回应2025年央视3·15晚会曝光的平台商家高价维修乱象。在过去的两个小时里，公司经历了彻底的混乱。315晚会揭露了收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱等问题。面对突如其来的质疑，公司第一时间发布声明试图解释和挽回，但现实是客服和内部团队沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张中做出了错误回应。这不是个人失误，而是整个体系的问题，是管理上的缺陷，未能正确应对危机。

啄木鸟回应被315晚会点名

随后，公司接到无数朋友和媒体的电话，询问如何解决这一问题。经过讨论，管理层决定放弃公关，接受阳光下的检验。不再修饰或寻找合适的措辞，而是完全暴露在公众监督下，彻底改正。

啄木鸟回应被315晚会点名 放弃公关接受监督

早前报道显示，啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台，在300多个城市开展业务，拥有10万名在线接单的维修师傅。然而，该平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了解内部情况，记者以应聘方式进入该公司。培训经理表示，上门维修人员的主要任务是在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，可以表演一出“双簧戏”。

两天入职培训后，记者跟随黄师傅去给一位客户更换洗衣机电机。这一单黄师傅收了659元维修费，成本仅为91元。接下来几天，记者见证了各种套路：客户水龙头未打开导致洗衣机无法进水，师傅上门打开水龙头收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后未拿掉电池帽，师傅更换点火器并移除电池帽收费250多元。

维修师傅透露，公司要求尽可能提高收费，报价过低会受到批评。由于平台掌握客源渠道，维修师傅几乎无法直接接单。(责任编辑：于浩淙 zx0176)

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