啄木鸟回应被315点名：放弃公关，每日公开整改进展
啄木鸟家庭维修针对被3·15晚会点名一事作出回应，全体管理层决定放弃公关。声明表示，这件事没有公关可做的空间，没有任何解释能让一切回到过去。公司计划每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直到所有问题彻底解决。
2025年央视3·15晚会曝光了啄木鸟家庭维修存在“维修刺客”的问题。啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台，在全国300多个城市都有业务，拥有10万名在线接单的维修师傅。央视记者以应聘方式进入该公司，并跟随黄师傅为客户更换洗衣机电机。黄师傅收取客户659元维修费，换下的电机仅售60元，成本仅为91元。接下来几天，记者发现更多类似情况：例如，一位客户因水龙头未打开导致洗衣机无法进水，黄师傅上门打开水龙头后收费100多元；另一位客户的燃气灶电池帽未取下，黄师傅更换了一个20元左右的点火器并取下电池帽，收费250多元。
啄木鸟家庭维修随后发布声明，承认媒体报道的问题是公司的完全责任，公司深感自责和痛心。接到报道后，公司立即成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查，并在彻查完成后公布结果。
(责任编辑：张佳鑫 0764)
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