315晚会披露维修刺客啄木鸟 揭露家电维修内幕
啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台，声称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名。然而，央视315晚会记者发现该平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了深入了解公司的内部情况，记者以应聘方式进入啄木鸟公司。
培训经理明确表示，上门维修人员的主要任务是想尽办法提高收费。如果客户嫌贵，可以表演一出“双簧戏”来应对。经过两天的入职培训后，记者跟随黄师傅去给一位客户更换洗衣机电机。这一单黄师傅收了659元维修费，换下的电机卖了60元，而成本仅为91元。接下来几天，记者见证了更多类似的情况：有位客户的水龙头未打开导致洗衣机无法进水，师傅上门打开水龙头后收费100多元；还有燃气灶没电，客户更换电池后忘记拿掉电池帽，师傅更换了一个20元左右的点火器并取下电池帽，收费250多元。
黄师傅透露，这些行为背后的原因主要是来自平台的压力。维修人员常因报价过低受到批评，公司要求他们在服务过程中尽可能提高收费。他表示，维修人员只能拿到四成回报，公司则拿走六成，因此要赚钱只能通过更换零件。由于平台掌握着客源渠道，处于绝对主导地位，没有平台的支持，师傅们几乎接不到维修单。
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