啄木鸟连续两年315道歉 高抽成模式引争议
3月16日，啄木鸟发布《整改承诺书》，表示将全面推进整改措施，并接受全民监督。此前一天，在2025年央视315晚会上，啄木鸟家庭维修平台因无病乱修、小病大修和乱收费等问题被曝光，引发消费者不满。晚会后，啄木鸟迅速发布道歉声明，但部分网友并不认可其回应。
16日凌晨，啄木鸟再次发表声明，宣布放弃公关策略，决定每天发布一条整改声明并公开一项整改进展，直到所有问题得到彻底解决。这已是啄木鸟连续两年被3·15晚会点名批评。高比例抽成是导致啄木鸟维修服务中出现乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。据调查，啄木鸟在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一比例远高于其他维修平台。
啄木鸟家庭维修成立于1995年，创始人王国伟从一线维修工人做起，逐渐将其发展成为国内最大的家庭维修平台之一。该公司提供的服务覆盖了超过300个主要家电和家居设施类别。截至2023年前9个月，啄木鸟平台总交易额约为人民币17.9亿元，同比增长65.7%。
然而，高抽成模式引发了外界质疑。根据招股书显示，啄木鸟维修平台上的工程师属于灵活用工性质，公司向他们提供平台服务。2021年至2024年上半年期间，平台抽取的服务费比例一直维持在40%左右。有前员工透露，为了盈利，维修师傅不得不通过提高配件费用等方式来增加收入。
此外，啄木鸟还要求工程师缴纳一笔服务质量保证金，用于赔偿用户损失。2021年至2024年上半年，该保证金总额逐年上升，从4183.9万元增至1.42亿元。
啄木鸟曾两次向港交所提交上市申请，最近一次是在2024年9月30日。公司得到了包括姚劲波、雷军在内的多位知名投资者的支持。尽管近年来啄木鸟实现了较快的增长，但在销售营销方面的开支也相当巨大，大部分资金被用于流量获取和品牌推广。
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