315晚会曝光啄木鸟维修平台乱收费 维修套路深
啄木鸟家庭维修平台在网络上宣传称“除了感情不能修，啥都修”，但近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到了大量消费者对该平台的投诉。投诉主要集中在无病乱修、小病大修以及乱收费等问题上。
记者查询发现，该平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了深入了解公司内部情况，记者以应聘方式进入啄木鸟公司。啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台之一，在全国300多个城市开展业务，在线接单的维修师傅达10万名。公司面试经理表示，做家电维修门槛较低，培训几天即可上岗。
新入职员工接受培训时，培训人员会传授他们一些维修秘笈。如果遇到不会修的情况，可以通过视频电话求助老师傅解决问题。培训重点在于服务流程、沟通话术及平台规则，而不是实际操作技能。培训结束后，记者被安排跟随一位经验丰富的黄师傅学习。
第一单工作是更换洗衣机电机，黄师傅在网上购买了一个91元的塑料电机，质量堪忧。由于担心客户质疑，黄师傅向其他维修师傅请教如何顺利完成任务。最终，黄师傅向客户收取了659元维修费，换下来的金属电机卖废品得60元，成本仅91元。这一单，黄师傅给平台带来了628元收入。
接下来的几天里，记者跟随黄师傅见识了更多套路。例如，水龙头未打开导致洗衣机无法进水的情况，黄师傅告诉客户进水阀有问题，收取100多元维修费；燃气灶没电的问题，黄师傅则声称点火器故障，收取250多元费用，而实际只是抠掉了电池帽。
黄师傅承认这些做法让他于心不忍，但他解释说，平台施加的压力迫使维修师傅想尽办法多收费。维修平台掌握着客源渠道，没有平台，师傅们几乎接不到单子。因此，每次接到平台派发的维修单后，必须按照要求提高收费。这笔钱大部分被平台分走。在这种分配机制下，如果不隐瞒实际情况漫天要价，维修师傅根本挣不到钱，甚至可能因业绩差而失去工作。
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