雷军姚劲波是啄木鸟重要股东 平台乱象频发
今年“3·15”晚会上，家电维修行业收费问题被曝光。家庭维修平台啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等现象，坑骗消费者的情况时有发生。对此，啄木鸟维修随后致歉，承认报道中的问题是平台的完全责任，并表示深感自责和痛心。
高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。啄木鸟维修在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者查询发现，啄木鸟维修在某投诉网站上的投诉量超过6000条。
记者以应聘方式进入公司后了解到，前期不会修没有关系，公司提供培训并有师傅带。技术培训三天，然后进行服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，七天到十天就可以单独接单。如果发现根本不会修，随时可以给公司的老师傅打视频电话。培训经理还表示，上门维修人员最重要的任务就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，维修人员会表演一出“双簧戏”给顾客看。
入职培训课程结束后，记者跟随黄师傅为一位客户更换洗衣机电机。黄师傅收取了659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有91元。黄师傅透露，这个电机质量很差，但像这种不看的客户，直接装上就行，质保三个月或半年，之后客户找都没用。接下来几天，记者几乎每次上门维修都能见识到新套路：例如，水龙头没打开导致洗衣机无法进水，师傅上门打开水龙头收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后未拿掉电池帽，师傅更换点火器再拿掉电池帽，收费250多元。
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