维修刺客啄木鸟：开水龙头收100 家电维修套路深
啄木鸟家庭维修平台宣传称除了感情不能修，其他都能修。然而，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目收到了大量消费者对该平台的投诉，问题包括无病乱修、小病大修以及乱收费等。
记者查询发现，该平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了深入了解公司内部情况，记者以应聘者的身份进入了啄木鸟公司。啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台，声称在全国300多个城市开展业务，拥有10万名在线接单的维修师傅。面试经理表示，家电维修门槛较低，培训几天即可上岗。
入职后，培训人员向新员工传授了所谓的维修秘笈。如果上门维修时遇到不会修的情况，可以通过视频电话联系公司的老师傅解决问题。培训内容主要集中在服务流程、沟通话术和平台规则上，而实际的家电维修操作并未涉及。培训重点是营销套路，培训结束后，记者被安排跟随一位师傅学习。
第一单任务是更换洗衣机电机。黄师傅在网上购买了一个91元的塑料电机，并担心客户质疑其质量。进入客户家后，黄师傅顺利完成了更换工作，收取了659元维修费。换下的金属电机卖废品得60元，这一单黄师傅为平台创造了628元的收入。
接下来的几天里，记者见证了各种维修套路。例如，有客户因水龙头未打开导致洗衣机无法进水，黄师傅却告诉客户进水阀有问题并收取100多元费用。还有燃气灶没电的情况，黄师傅会假装更换点火器，实际上只是抠掉电池帽，收费250多元。
黄师傅坦言，多收客户的钱让他感到内疚，但他透露这是由于平台施加的压力。维修人员常因报价过低受到批评，公司要求他们在服务过程中尽可能提高收费。此外，利润分配机制也迫使维修师傅不得不隐瞒实际情况并漫天要价，否则他们不仅赚不到钱，还可能因为业绩差而失去工作。
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