从监管层面来说,须完善法规联合治理。王燕妮提出,相关部门要建立商家资质审查制度,要求商家提供相应的营业执照、培训资质、师资证明等文件,确保授课内容与宣传相符;设立专门的消费者投诉渠道,对违规商家采取警告、下架、封禁等措施,提高平台公信力。
“建议有关部门制定相关法规,明确低价体验课的课程时长、内容范围及价格区间,使交易全程有法可依。避免平台和商家钻空子,以‘体验课’名义进行长期低价倾销扰乱市场。必要时可由市场监管、教育等多部门联合协作,形成合力,对违法乱象严惩不贷。”胡勤艳说。
在她看来,行业协会也要同步监督,规范宣传行为,打击虚假宣传,确保提供对价的基本服务质量,促进行业健康发展。她还建议简化投诉、维权流程,完善退费机制,向消费者普及防坑指南,提醒消费者警惕“低价引流-高价续费”的营销陷阱,同时鼓励消费者对违规行为举报并提供快速处理通道。
受访专家还提出,消费者应理性选择、警惕陷阱,优先选择资质齐全、口碑良好的机构,留存课程介绍、聊天记录等,便于维权。此外,面对推销保持冷静,避免为“限时优惠”仓促下单。江苏省消费者权益保护委员会提醒广大消费者保持理性,挑选真正有价值、有质量的体验课程,从中发掘自身兴趣爱好,确保时间和金钱得到合理的回报。
“低价引流是手段,高质量服务才是‘留量’关键。”胡勤艳指出,商家需通过社群运营,激励用户持续参与商家活动,增加黏性;产品更新速度要跟随客户需求逐渐提升,让客户有持续消费的动力,通过客户分享增加对品牌的认同感,“少点套路,多点诚意,与客户携手共进方能实现共赢”。
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