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啄木鸟拟上线Deepseek问价 AI预估减少不确定性

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2025-03-18 08:44:07  东南早报

啄木鸟拟上线Deepseek问价 AI预估减少不确定性！3月15日，央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修和乱收费等问题，严重损害了消费者利益。当晚，啄木鸟发布了道歉声明。

啄木鸟拟上线Deepseek问价

次日凌晨，啄木鸟再次回应称，全体管理层决定放弃公关手段，表示没有任何解释可以让一切回到过去。公司承诺每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直到所有问题彻底解决。

3月16日，啄木鸟再次道歉，并发布了《整改承诺书》。从即日起，公司将全面推进整改措施，接受全民监督。针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理维修保修期内的投诉订单，主动联系用户进行无条件全额退款。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入。

3月17日，啄木鸟公布了整改进度：截至当日18:00，已完成审核并确认8655个争议订单，对其中的不合理收费进行了退款、费用优化及补偿。同时，完成了88个产品和6758个服务项的价格整理。此外，计划在3月27日前开发“Deepseek AI 帮忙问价”功能，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。培训及考核机制也将调整，培训期延长至15-45天。

任何用户发现“先维修后报价”、“强制收费”、“夸大维修”等违规行为，均可举报。若举报属实，每次奖励1000元，并保护举报人隐私。(责任编辑：卢其龙 CN070)

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