9.9元4节马术体验课是否货真价实低价尝鲜引争议(4)

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2025-02-16 09:47:44 湖南日报

北京瀛和(广州)律师事务所律师胡勤艳说，若合同中存在“免除商家责任”等不公平条款，消费者可主张无效。“遭遇虚假宣传或强制消费，可向市场监管部门投诉，要求退款或赔偿。”

如何让低价体验课既吸引人又留住人？专家与从业者提出多维建议。从商家的角度来说，应坚持质量为本杜绝套路。江苏省消费者权益保护委员会建议，商家应注重在课程内容质量和服务水平上下功夫，提供言之有物的课程内容，营造轻松愉悦的体验环境，满足消费者的期望值，激发消费者的“深造”兴趣，变“流量”为“留量”。

“加强师资培训，避免因‘低价’降低服务质量。”王燕妮建议，应给予员工系统化的培训，提高授课质量和客户满意度，同时增强其职业认同感，也要增强员工的法律意识，明确告诉员工按照宣传(团购)页面提供服务是一种履约行为。也要合理安排授课时长，避免教师因过度工作导致教学质量下降，进而影响客户体验。设立绩效考核、长期合作奖励等措施，提高员工稳定性，减少因“课程低价”导致的流动性过高问题。

她提出，商家应制定最低质量标准，防止“劣质低价课”扰乱市场，如强制推销、师资水平不达标等；在课程介绍中明确列出所有可能涉及的费用，避免“二次付费”“强制升级”等诱导消费；避免过度营销，不得通过夸大宣传、情感操控等方式强迫消费者购买长期课程。

从平台的角度来说，应严审资质优化评价。江苏省消费者权益保护委员会建议，平台要履行审查义务，上架相关内容时，提前审查商家教培资质；同时完善评价机制，通过开通用户举报渠道等方式堵住“刷好评”的漏洞，让评价回归真实，保障消费者知情权和选择权。

“在平台规则中明确低价体验课的收费标准、附加费用、退款规则，防止商家设置隐性消费；通过AI识别、用户实名反馈等手段，防止‘刷好评’现象，确保消费者能够参考真实评价。”王燕妮说。

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