退货率高该让运费险背锅吗骗保案例频发引争议

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2024-12-04 09:17:00 环球时报

近日，有人用运费险8个月骗取100多万的新闻引发广泛关注。经常网购的消费者对“退货险”或“运费险”并不陌生。如果收到的商品不满意，有“运费险”的商品，退货的运费由保险公司支付，这在很大程度上提升了下单概率。

退货率高该让运费险背锅吗

然而，经过十几年的发展，这一险种也带来了问题。对于商家来说，退货率提高增加了运营成本；对保险公司来说，赔付率高且存在被骗保的风险。江西省萍乡市莲花县公安局破获的一起案件中，涉案人员在8个月内骗取超过100万元的运费险赔付金。今年以来，多地公安破获了专门骗取“运费险”赔付款的相关案例。

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刘琦在接受采访时说，两名涉案人员大量虚构交易，并购买“大件退货运费险”保险产品，在8个月内共骗取了100多万元的理赔保险金。他们用自己及亲戚朋友的身份信息注册了一大批网店和支付宝账户，上架大件商品如橡胶床垫、乳胶床垫等。然后用自己的账户下单并投保大件商品运费险，保费一般在18元到30元不等，赔付金额有的是一单250元。下单成功后，他们在礼品网上生成订单号，填写到退款页面，系统识别完成退款退货，250元的保费就会打到嫌疑人的账户内。

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不少消费者发现自己的“运费险”权益被平台取消，一些商家也开始关闭这项服务。李梦（化名）发现自己被某电商平台限制了“运费险”权益。她与平台客服沟通得知，可能是因为她的大号此前退单较多导致。黑猫投诉平台上，近一个月以来，被平台限制使用“运费险”权益的消费者有不少。此外，许多商家从今年8月下旬开始主动关闭了“运费险”服务。

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电商经营者张燕娜表示，从去年开始，运费险对于某些类目不是很好，比如女装，顾客会买多件选择一两件进行退货，导致退货率增加。前两年退货率可能在30%到40%，去年开始达到50%到60%，今年还要高。除了女装，童装、男装、生活用品等品类的退货率也在逐年上升。推出赠送“运费险”服务，每一单的保费成本要增加5元左右，如果退货率过高，会“得不偿失”。

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一位保险业资深从业者表示，据他了解，此险种基本都不挣钱。退货频率高，赔付频率也高，还存在道德诈骗风险。对保险公司来说，运费险是线上化发展的重要象征，在商品交换、物流产业发展方面确实起到了积极作用；另一方面，巨大的保费规模也让保险公司难以割舍。地方退税政策以及可以有效拉低万张保单投诉量，也是各保险公司推“运费险”产品的动力所在。

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电商为应对退货成本居高不下而关闭运费险，势必会对正常交易产生明显影响。退货率越来越高，与7天无责退货保障下消费者无忧下单有关，但一些商家货不对板也是导致消费者频频退货的重要原因。专家建议，可以通过提高保费或规定免赔率、免赔额来降低小额赔偿的成本。目前已有平台推出了降低商家运费险的措施，简化退换货步骤、判定异常账户、加大优惠补贴力度、降低运费险价格等方式来解决当下出现的问题。未来还需要从动态调整保费、共建电商生态等方面入手，进一步达成用户体验与商家利益等多方平衡。

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不少网友表示，“没有运费险根本不敢买”，还有网友认为，“运费险是好东西，只是被有心之人利用了”。一个健康成熟的电商生态，有赖于商家与消费者以诚信和理性共同呵护，促进电商与物流、保险行业共同实现更长远的高质量发展。

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(责任编辑：张小花 TT1000)

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