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平台订酒店提前半个月退订仍扣费 酒店预订后不可取消困局(2)

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2024-09-26 14:43:21  

另一位消费者则反映，自己于9月18日在某在线旅游平台预订了一家乌镇的酒店，原本打算10月3日至4日入住。预订后不到24小时，因行程变动需要取消，但酒店只支持30分钟内免费取消，超过30分钟就要扣手续费，而此时距离入住时间还有14天，消费者认为这样的条款明显不合理。

对此，广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现：超四成酒店全部或部分房型为“不可取消”或仅支持15/30分钟内免费取消。

“您预订酒店时可以看到，有的房型会展示不同价格，对应的退款规则也是不一样的。贵一点的通常规则相对宽松一些，比如入住前一天或当天都可以免费取消，所有的退款规则会在预订详细页面上有所展示，建议您在预订前看清楚。”某在线旅游平台的工作人员解释称，国庆假期期间，很多酒店都需要提前安排，“如果到时候临时改变，导致酒店没能在节假日把房间卖出去的话，损失会比较大，所以会制定一些比较严格的规则。”

平台酒店不一致扣费与否说法乱

取消规则究竟由谁设定？某在线旅游平台的工作人员告诉记者，“酒店跟平台合作的时候签订了合同，有些酒店担心客人频繁预订或取消，导致房源被占，所以会设置一定的条款。扣除的房费会先在平台这里，之后给酒店。”这名工作人员称，“有些酒店不看您是什么时候订的，只看规则，有些酒店相对人性化一些，如果确实来不了，也可以帮您取消。如果您看中哪个酒店，觉得不好沟通的话，也可以联系我们，我们来帮您跟酒店沟通。”

记者在调查中发现，即使是同一时间同一酒店的同一房型，价格也可能各不相同。以广州一家酒店为例，在线旅游平台上显示，国庆假期期间标准大床房无餐食的价格共分三档。

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