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中国移动被曝仍收取来电显示费 用户质疑持续扣费8年

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2024-07-15 16:51:50  河南商报

中国移动被曝仍收取来电显示费

一位中国移动用户陈先生在检查手机账单时，意外发现自己与家中两位老人多年来一直在支付每月6元的“来电显示”增值服务费，总计每年216元。他指出，中国移动曾宣布自2016年4月起取消这项费用，但他们的账户上却持续扣费。在社交平台上，也有类似经历的网友表示未曾意识到来电显示费已被取消，每月仍在被扣除费用。

中国移动被曝仍收取来电显示费

来电显示服务能让用户在接电话前看到来电号码，便于识别来电者身份。陈先生在与中国移动客服沟通后得知，由于该项费用包含在其家庭的旧套餐中，无法单独取消，若要取消来电显示，则需更换套餐。随后，他为家人和自己更改为一个29元的家庭共享套餐，该套餐免除了来电显示费用。

尽管成功变更了套餐，陈先生对于过去多支付的费用提出退款要求，却遭到拒绝。客服解释说，因为涉及的是2007年办理的老套餐规定，所以不能退款。陈先生对此表示不满，他认为虽然金额不大，但中国移动应主动告知并帮助老用户取消不必要的收费，质疑为何需要用户自行发现错误后才做调整。

针对此问题，中国移动官方曾表示自2016年4月起停止来电显示的单独收费，并计划在未来3-5年内引导剩余的来电显示收费老用户过渡到免费政策。客服强调，老套餐用户如需免费享用来电显示，就必须更换套餐，且一旦转换，可能无法再恢复到原来的套餐。

关于退款问题，客服重申，鉴于新旧套餐的计费标准不同，用户在享受旧套餐某些优惠的同时，也意味着接受了其包含的所有费用条款，因此不会单独退还来电显示费用。这一回应反映出，尽管行业趋势是取消来电显示费，但对于仍绑定老套餐的用户来说，享受原有优惠与适应新的免费服务之间存在一定的权衡。中国移动被曝仍收取来电显示费！

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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