平台回应提前订好的酒店突然消失 供应商信息不同步致乌龙
旅行中预定的酒店不见踪迹，这样的事发生在了杨女士身上。她在五月份通过去哪儿网预定了位于印尼佩妮达岛的一家酒店，计划9月8日入住。抵达当日，杨女士依据预订信息苦苦寻觅三小时，酒店却如同蒸发，无影无踪。尝试拨打订单上的联系电话，得到的却是对方否认与酒店有关的回复，这让杨女士质疑所给地址及电话的真实性。更令人诧异的是，当她再次登录去哪儿网查询时，发现该酒店已从平台上神秘下架。
多家在线旅游平台的调查显示，除携程显示该酒店无法预订之外，其他平台均未见其踪迹。面对这一情况，杨女士立即与去哪儿网客服沟通，得到的回答却是国际酒店部门及代理商均无法与酒店取得联系。自9月8日事件发生至报道时，杨女士未收到关于酒店问题的任何解释，也未得到实质性的帮助或退款，甚至相关订单记录似乎被系统抹去。
去哪儿网于9月14日对澎湃新闻的询问做出回应，说明该酒店是通过海外供应商接入平台，并确认在今年7月仍接受预订且客人能够顺利入住。针对“酒店不存在”的投诉，他们迅速向消费者致歉，并承诺赔偿杨女士重新安排住宿的所有开销，同时着手调查酒店现状。调查结果显示，酒店自7月底开始因装修暂时关闭，这一消息并未及时传达给代理商和平台，确认当前的确无法接待客人。去哪儿网对此再次表达了歉意。
据澎湃新闻从接近去哪儿网的消息人士获知，除了全额承担消费者的直接损失，去哪儿网还打算给予额外的补偿，以示歉意和弥补消费者的不便。
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