8月21日,在上海浦东国际机场,一名乘客与其携带的超规行李箱成为了焦点。这名乘客的行李箱超过规定尺寸2厘米,在登机口与春秋航空的地勤人员发生了争执。据春秋航空公司总部的工作人员介绍,该乘客享有20公斤的免费托运行李额度。值机时,工作人员已发现其行李不符合手提要求,并多次建议其办理托运,明确告知若坚持带入客舱将会产生额外费用。尽管如此,乘客仍坚持不愿将行李托运。
登机过程中,登机口工作人员重申了行李超规问题,并提出托运建议。经过一番耐心劝导,乘客最终同意将行李放入航空公司提供的袋子中带上飞机,而超规行李箱则留在机场,由航空公司负责保管。
春秋航空对手提行李有着严格的规定,尺寸不得超过20*30*40cm且总重量不超过7公斤。对于为何对超规2厘米也严格执行托运政策,春秋航空解释道,作为低成本航空公司,严格的行李尺寸控制是必要的。由于公司客座率通常高达90%以上,若不严格限制手提行李尺寸,将导致行李舱空间紧张,影响飞行秩序和乘客体验,甚至可能触及航空安全底线。
春秋航空强调,在值机阶段会明确展示手提行李规则,并邀请旅客现场测量,以避免超大、超重或超量行李对登机及下机流程造成的拥堵,以及对客舱空间的不合理占用,这些都直接关联到乘客的旅行舒适度和安全。
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