吉祥航空一航班延误超16小时！航司回应 顶格补偿+紧急预案缺失
5月25日晚，吉祥航空就米兰至郑州的HO1668航班延误超过16小时事件发布了公开说明。说明中指出，延误原因是起飞前夕飞机系统提示客舱空调循环风扇故障，需要更换配件及复杂维修，导致延长了处理时间。吉祥航空明确表示，将依据欧盟相关规定，为受此影响的乘客提供最高标准的补偿与必要服务保障。
该HO1668航班原定从米兰马尔彭萨机场飞抵郑州新郑国际机场，飞行时长约10小时30分钟。24日准备起飞时遭遇技术问题，吉祥航空随即采取措施，将飞机滑回进行紧急维修。尽管安全始终是其运营的首要原则，且遵循了既定程序，吉祥航空承认在此次事件的服务应急响应方面存在不足，对给旅客带来的不便和行程影响表达了诚挚歉意。
在此期间，航空公司驻米兰的团队为持多次入境签证的乘客安排了酒店住宿，同时为受限于签证无法离境的旅客提供了机场内的餐饮服务。吉祥航空还保证，将依据欧盟第261/2004号条例，向所有受影响乘客提供最大程度的赔偿，乘客到达郑州后三日内可完成赔偿申领。对于需中转的旅客，公司将免费办理改签，并为需要过夜的中转旅客提供住宿服务。
(责任编辑：张蕾)
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