5月25日晚,吉祥航空就米兰至郑州的HO1668航班延误超过16小时事件发布了公开说明。说明中指出,延误原因是起飞前夕飞机系统提示客舱空调循环风扇故障,需要更换配件及复杂维修,导致延长了处理时间。吉祥航空明确表示,将依据欧盟相关规定,为受此影响的乘客提供最高标准的补偿与必要服务保障。
该HO1668航班原定从米兰马尔彭萨机场飞抵郑州新郑国际机场,飞行时长约10小时30分钟。24日准备起飞时遭遇技术问题,吉祥航空随即采取措施,将飞机滑回进行紧急维修。尽管安全始终是其运营的首要原则,且遵循了既定程序,吉祥航空承认在此次事件的服务应急响应方面存在不足,对给旅客带来的不便和行程影响表达了诚挚歉意。
在此期间,航空公司驻米兰的团队为持多次入境签证的乘客安排了酒店住宿,同时为受限于签证无法离境的旅客提供了机场内的餐饮服务。吉祥航空还保证,将依据欧盟第261/2004号条例,向所有受影响乘客提供最大程度的赔偿,乘客到达郑州后三日内可完成赔偿申领。对于需中转的旅客,公司将免费办理改签,并为需要过夜的中转旅客提供住宿服务。
12月7日,贺女士(化姓)发视频称,自己在上海浦东机场准备搭乘吉祥航空航班飞往日本大阪时,她与一名外籍旅客都迟到了,但工作人员却只让外籍旅客上了飞机。
2023-12-11 11:32:15吉祥航空否认偏袒外籍乘客3月26日,一则关于吉祥航空对于托运行李损坏赔偿问题的新闻引发了社会广泛关注。
2024-03-26 14:27:42限量版行李箱被摔5月14日,澳洲航空宣布,受需求不振影响,计划从2024年7月28日起暂停上海至悉尼的直飞服务。该航线曾在新冠疫情中被叫停,并于2023年10月重启
2024-05-15 11:27:44内地航司比澳洲航空便宜一半据多家以色列媒体报道,荷兰皇家航空、瑞士航空、奥地利航空和汉莎航空已取消当地时间19日往返以色列的航班
2024-04-20 10:42:50多家航司取消往返以色列航班