图/视觉中国

上门维修就像为刚出社会的年轻人量身定制的圈套，他们大多没有吃过职场的苦，还没被社会捶打出眼泪，在漫天要价的收费面前，他们就算有怀疑，看着眼前人高马大的师傅，和对方坚定不移的语气和眼神，往往也只能选择含泪转账。

谁来定价？

在黑猫投诉平台上，以“上门维修”做关键词检索，投诉量超过3万条。啄木鸟家庭维修有4000条，万师傅5351条，美团、京东、58同城、支付宝等的相关投诉也不少，“乱收费”是其中投诉的重点。

两个月前全职入驻一家专业维修平台的李成，每天的接单量在三四单左右。但是，其中一两个人会选择在电话沟通后退单，因为平台不允许师傅在电话里告知客户具体价格。

李成的接单量不多，凭借自己的好技术和价格公道，在客户中积累下了很好的口碑。但平台没有因此给他额外的推荐和激励，“平台只看谁挣得多”

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平台的抽成占到了李成订单金额的50%，比较之后他才知道自己的价格还算比较低，大部分抽成比例会往上浮动，一位坐标广东的师傅透露抽成比例最高能到65%。

另外，扣除抽成后的收入还会被系统自动扣除20%的质保金，质保金累计超过5000元才会停止扣除。而本就属于入驻师傅的质保金，也不是随时想提取就能提取的，质保金要在离职3-6个月后发回账户，期间如果遇到之前的订单出现问题，都会从质保金中扣除。

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平台的高抽成，让师傅们不得不在上门时，要价再高一些。李成的价格公道，但最后的结果是，两个月下来总共才挣了几百块。但想想自己还没找到其他工作，他只能咬咬牙继续在平台上接单。

李成的经历不是个例，许多人形成了一种共识，“技术好的师傅靠平台根本就活不下去，活下去的都是人精”。而忽悠的关键在于，小问题修成大问题，没问题修成有问题，只有这样才会有人心甘情愿掏钱买单。

而没有人能真正说清楚，某项维修到底需要花多少钱。比如，同样只是疏通马桶，价格可以要到20元到几千元不等，全看上门师傅的一张嘴。

从最原始的贴墙小广告，到后来的聚合平台58同城，再到如今的专业维修平台啄木鸟、万师傅。平台越来越大，越来越专业，但对于维修人员的约束力，似乎一直很有限。

有的维修人员，可以在不同的平台，同时接单。在一家平台下单后，上门的师傅穿着另一家平台的工作服，也是常见的现象。

平台作为第三方，试图让消费者在维修这件事上，找到足够的安全感，目前看来，还有很长的路要走。

张秀芬做了十几年物业的项目经理，帮业主解决维修问题，是她的日常工作之一。

但很多人都不知道，物业是能够向业主提供维修服务的。“同样是换水龙头，物业叫师傅来换，每小时收20元工时费，如果放到市场上找人来换，至少都要收80元。”

张秀芬所在的物业，维修师傅每月拿固定的5000元左右工资，工时费无论多少，都是物业公司的收入，与个人无关。因此，没有师傅会在工时费上为难业主。

张秀芬记得有一次，业主家里的电路不通，两位师傅一整个上午都在房子里用遥控器排查漏电的原因，最后也只是收取了一次20元的维修费。

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不过，物业维修的另一个问题是人手不足。一般来说，物业的维修团队本职工作是排查整个小区公共区域的设施，比如电梯、总管道、路灯等等。对业主的个人需求，有时无法及时响应。这时候，张秀芬也会向着急的业主，推荐一些相熟的私人维修。

这种做法有时很容易引来纠纷。有一次业主家门锁坏了，换完锁后业主坚持应该像之前一样只收40元，而临时找来的维修工则说门锁的材料费和工时费必须给200元，双方僵持不下叫来了物业。张秀芬只能两边劝说，对业主说师傅技术好门锁换了好的价格自然比较贵，而对维修工则是劝他再降一点工时费。只是双方都没有各退一步，最终还拨打了市长热线。

自学成才

对于很多人来说，从维修师傅“上门”的这一刻起，自己的电话、地址和居住人数，就都赤裸裸地暴露在陌生人面前。

因此，面对强势的要价，只能抱着“息事宁人，破财消灾”的想法。

为了不花冤枉钱，黎羽的维修师傅是从某平台上的一家四星店铺里约到的。但是等到师傅上门，依然坐地起价。原本标价130元可以解决的问题，师傅当场要600元。尽管，最后双方协商到300元，但黎羽依然气不过，打了投诉电话，客服给出的回答是：“我们只提供让师傅和客户接触的渠道，不负责对师傅的报价进行约束。”

黎羽把付款凭证和与客服对话的截图发到商家页面下写了一条差评。结果在当晚，她就收到了来自商家客服的电话，对方直接说“我有你家地址，我叫师傅来上门跟你沟通”，以此来威胁她删除差评。连续几天不安的黎羽最终还是报警了。

同样是女生合租的沈苓，在转账给师傅240元的时候，也想过要翻脸不认，但最终还是放弃了。对面是一个中年男人，她和室友都是女生。而这个中年男人，甚至比她2000公里以外的家人，更熟悉她房子的地址和格局。

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