疯狂卷低价的电商平台,似乎开始集体转向了。不到一周时间,抖音、淘宝相继传出调整低价策略。
7月27日,淘宝面向商家发布关于“仅退款”优化的意见征集,其中提到,对于4.8分以上的店铺,平台后续不会通过“旺旺”主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。目前在测试阶段,预计于8月9日正式实施。
同样在7月底,一位知情人士向Tech星球透露,抖音电商也在对其比价系统进行调整,未来抖音非标品不再比价,标品还是会比价,但也只会跟同层级产品比,比如,品牌和品牌比、优质白牌和优质白牌比、普通白牌和普通白牌比。
在过去半年时间里,各大电商平台都将低价策略作为重要目标,与之相对应的,是比价系统、仅退款等功能的不断推出,同款更低价格的商家有机会得到更多流量和曝光,在具体的实践中,也容易形成“劣币驱逐良币”恶性循环,以及催生恶意薅运费险的羊毛党。
从目前种种信号来看,今年下半年,电商平台在试图调整策略,走出低价泥潭。
01松绑“仅退款”,调整比价系统
在仅退款上,淘宝除了对店铺分数高的店铺“松绑”之外,还打算在售后环节进行两项优化,一是,申诉通道,当商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。二是,升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。
在淘宝商家乔麦看来,目前店铺体验分是从产品质量、物流速度、服务保障三个维度的近30天数据指标综合评定,对商家而言,在保证产品质量的前提下,便是要提升发货物流速度,以及比拼售后服务。
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