来电显示偷偷收费：消费者质疑中国移动违规收取8年

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2024-07-15 15:29:36 澎湃新闻

中国移动来电显示偷偷收费

一位中国移动用户陈先生近期向澎湃质量观投诉平台透露，他发现自己和家中两位老人的手机账单中，每月都有一项6元的“来电显示”增值服务费。这项费用的收取始于未知时间点，直至陈先生检查账单时才发现。他指出，中国移动曾在2016年宣布取消来电显示费，但显然这一政策并未在其家庭账户上得到执行，导致他们年复一年地支付了总计216元的费用。

类似的情况似乎并非个例，社交媒体上的众多网友也表达了同样的困惑，他们中的许多人并不知晓来电显示费已被取消，却依然在每月账单中见到这项费用的身影。

来电显示服务是一种基础功能，能够在电话接入时显示来电号码，帮助用户识别来电者身份。陈先生强调，尽管家人确实需要此服务，但按照中国移动的官方声明，这项费用理应早在多年前就被免除。

在与客服沟通后，陈先生得知此费用作为其旧套餐的一部分存在，若要取消来电显示，除非更换套餐，因为旧套餐不允许单独移除该服务而不影响来电号码显示。因此，他为家人和自己改订了29元的全家享套餐，新套餐明确标注免除了来电显示费用。

尽管问题看似得到了解决，陈先生对于中国移动未能主动为老用户调整收费政策表示不满，并提出要求退还自2017年以来收取的来电显示费用。不过，客服以该费用系旧套餐内容为由拒绝退款，称只有在更改套餐时才能享受免费的来电显示服务。客服还解释，由于旧套餐在其他方面（如通话费率）可能更加优惠，一旦更改则无法恢复，且按照公司政策，不会为已享受的旧套餐优惠退还单项费用。

对于来电显示费用的问题，中国移动曾公开表示，自2016年4月起已停止销售含有来电显示费的新套餐，并计划在未来3至5年内引导剩余的旧套餐用户过渡到免费来电显示的服务中。然而，对于在此期间内已收取的费用是否应该退还，中国移动并未给出明确的退款方案，仅强调了未来逐步取消收费的计划。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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