中国移动来电显示偷偷收费
一位中国移动用户陈先生近期向澎湃质量观投诉平台透露,他发现自己和家中两位老人的手机账单中,每月都有一项6元的“来电显示”增值服务费。这项费用的收取始于未知时间点,直至陈先生检查账单时才发现。他指出,中国移动曾在2016年宣布取消来电显示费,但显然这一政策并未在其家庭账户上得到执行,导致他们年复一年地支付了总计216元的费用。
类似的情况似乎并非个例,社交媒体上的众多网友也表达了同样的困惑,他们中的许多人并不知晓来电显示费已被取消,却依然在每月账单中见到这项费用的身影。
来电显示服务是一种基础功能,能够在电话接入时显示来电号码,帮助用户识别来电者身份。陈先生强调,尽管家人确实需要此服务,但按照中国移动的官方声明,这项费用理应早在多年前就被免除。
在与客服沟通后,陈先生得知此费用作为其旧套餐的一部分存在,若要取消来电显示,除非更换套餐,因为旧套餐不允许单独移除该服务而不影响来电号码显示。因此,他为家人和自己改订了29元的全家享套餐,新套餐明确标注免除了来电显示费用。
尽管问题看似得到了解决,陈先生对于中国移动未能主动为老用户调整收费政策表示不满,并提出要求退还自2017年以来收取的来电显示费用。不过,客服以该费用系旧套餐内容为由拒绝退款,称只有在更改套餐时才能享受免费的来电显示服务。客服还解释,由于旧套餐在其他方面(如通话费率)可能更加优惠,一旦更改则无法恢复,且按照公司政策,不会为已享受的旧套餐优惠退还单项费用。
对于来电显示费用的问题,中国移动曾公开表示,自2016年4月起已停止销售含有来电显示费的新套餐,并计划在未来3至5年内引导剩余的旧套餐用户过渡到免费来电显示的服务中。然而,对于在此期间内已收取的费用是否应该退还,中国移动并未给出明确的退款方案,仅强调了未来逐步取消收费的计划。
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