中国移动回应还在收来电显示费老套餐用户可换新套餐免费

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2024-07-15 20:29:12 湖南日报

陈先生在查阅家庭手机账单时，意外发现自己和家中两位老人每月都在支付6元的“来电显示”增值服务费，这一费用已持续多年未被察觉。据陈先生描述，这一发现令他感到意外，因为他得知中国移动早在2016年4月就已经宣布停止对“来电显示”服务单独收费。他指出，自己一家三口每年因此额外支出216元。

中国移动方面确认，自2016年4月以后的所有新套餐均包含了来电显示服务，不再额外计费。然而，部分老套餐用户由于套餐结构原因，仍在支付来电显示费用。若用户希望摆脱这一费用，唯一的途径是更换现有套餐。陈先生在了解情况后，帮助家人及自己更换了套餐，新套餐中明确标注免除了来电显示功能费用。

尽管成功变更了套餐，陈先生仍对过去几年内被收取的来电显示费提出退款要求，但遭到客服拒绝。客服解释，因该费用基于原有套餐规则收取，按照公司政策，不支持退款。这与陈先生在网络上看到的其他成功退款案例形成对比，让他感到不解和不满。

社交媒体上的讨论揭示，类似陈先生这样对来电显示费不知情的用户不在少数。部分用户反映，在取消旧套餐中的来电显示服务后，所有来电均显示为“未知号码”，除非升级至包含免费来电显示的新套餐，这种现象让许多用户感到困惑和不便。

对于为何不能单独为老套餐用户取消来电显示费的问题，中国移动重申，这是基于老套餐的整体设计，变更任何单项服务可能影响套餐的其他优惠条件。客服建议用户在考虑更换套餐时，要综合比较新旧套餐的总体性价比，因为某些旧套餐在其他服务项目上可能更加优惠。

工业和信息化部曾在回应中提到，自2017年起鼓励电信企业将来电显示服务纳入新套餐中免费提供，并逐步引导原有收费用户过渡至免费服务。中国移动也承诺，会与剩余的来电显示收费用户沟通，计划在未来3-5年内逐步取消这一费用。这表明，尽管进程缓慢，取消来电显示费的举措正在逐步推进中。

(责任编辑：张蕾)

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