中国移动还在偷偷收来电显示费老用户8年被忽视

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2024-07-15 14:33:48 澎湃新闻

中国移动还在偷偷收来电显示费

一位中国移动用户陈先生近期在检查手机账单时，偶然发现自己及家中两位老人的账户中，每月都被扣除了6元的“来电显示”增值服务费，这一状况已持续多年未被察觉。他在接受澎湃质量观投诉平台反馈时提到，全家每年因此支付的费用总计达到216元。类似情况并非个例，社交平台上不少网友同样表示，未曾意识到来电显示费已被取消，却依然每月遭遇扣费。

中国移动还在偷偷收来电显示费

中国移动官方回应称，自2016年4月起，新推出的套餐已内含来电显示服务，不再额外计费。然而，部分旧套餐中若包含了来电显示增值业务费，在未经用户同意的情况下，不能擅自调整用户的套餐内容。若用户意欲取消此费用，需更改为现行的新套餐。

陈先生在了解情况后，迅速为家人及自己更换了29元的全家享套餐，该套餐明确标注“减免来电显示功能费用”。尽管成功变更了套餐，陈先生对于2017年以来被收取的来电显示费用提出退款要求，但遭到客服拒绝，理由是该费用基于旧套餐规定收取。陈先生对此表达不满，认为运营商应采取更主动的措施，通知并帮助老用户取消不必要的收费项目。

社交媒体上的讨论揭示，一些用户在取消旧套餐内的来电显示服务后，所有来电均显示为“未知号码”，仅通过更换新套餐才能恢复免费的来电显示服务，这种处理方式让用户感到困惑不解。

关于来电显示费用问题，中国移动早前已公开表示，自2016年4月全面停止来电显示的单独收费，正努力推进剩余少量仍在付费的老套餐用户向免费资费过渡，并计划在未来3-5年内彻底取消来电显示费用。客服重申，旧套餐用户若要享受免费来电显示，需主动更换新套餐，并指出更换套餐可能涉及的其他费用变化，提醒用户在更改前考虑清楚，因为一旦更改，可能无法再回到原来的套餐。至于陈先生提出的退款请求，客服解释因套餐差异，相关费用不支持单独退还。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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