移动回应还在偷偷收"来电显示费" 老用户需换套餐免费
移动回应还在偷偷收"来电显示费"
陈先生在查看家庭手机账单时，意外发现自己和家中两位老人每月都在支付6元的“来电显示”增值服务费，这一费用已持续多年未被察觉。他指出，中国移动曾宣布自2016年4月起停止对“来电显示”单独收费，这让他质疑为何老用户的该项费用仍在被扣取。
据了解，中国移动确实自2016年起在新套餐中包含了来电显示服务，不再额外计费，并计划在未来3-5年内逐步为仍在使用含有来电显示费老套餐的用户调整这一政策。然而，部分老套餐用户对此并不知情，网络上也存在类似反馈，表示每月仍在被扣除来电显示费用。
陈先生在发现这一问题后，与中国移动取得了联系。客服解释说，由于来电显示是某些旧套餐的一部分，若要取消，涉及到套餐的整体变更，不能单独剔除该服务。随后，陈先生帮助家人和自己更换了新的全家享套餐，成功免除了来电显示费用。尽管如此，当他提出退还自2017年以来的来电显示费用时，遭到了客服的拒绝。
陈先生表示，尽管涉及金额不大，但他认为中国移动应就来电显示费用的收取给予老用户更多透明度，并采取措施主动引导用户调整至免费服务。社交媒体上的讨论反映出，部分用户在取消来电显示服务后遭遇来电号码无法正常显示的问题，除非升级到包含免费来电显示的新套餐。
中国移动方面重申，对于仍被收取来电显示费的老套餐用户，更换为现行的新套餐即可享受免费的来电显示服务。客服进一步说明，因旧套餐与新套餐的资费结构不同，通常不会单独退还在旧套餐框架内已收取的单项服务费，且更换套餐需考虑个人通信需求，因为某些旧套餐可能在其他服务项目上提供更为优惠的价格。
总体来看，尽管中国移动已实施来电显示免费的新政策，但确保所有老用户及时了解并享受到这一改变，仍是一个需要持续关注和解决的问题。
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