一家人每年被收216元来电显示费移动用户质疑收费合理性

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2024-07-15 15:39:22

一家人每年被收216元来电显示费

陈先生在查看家庭手机账单时，意外发现自己和家中两位老人每月都在支付6元的“来电显示”增值服务费，这一发现让他感到意外，因为这笔费用已经默默收取了多年。据陈先生描述，老人的套餐自2007年办理以来，每月基本资费为23元，近期检查账单才发现话费实际高达50多元，其中除了额外通话费用外，还包括了这项不明所以的增值业务费。一家人每年被收216元来电显示费！

实际上，中国移动曾在2022年公开声明，自2016年4月1日起已全面停止新销售“来电显示”收费服务，计划在未来3-5年内逐步为仍在使用旧套餐的客户取消该项费用。然而，不少网友反映，他们并未收到相关通知，每月仍在被扣除6元的来电显示费。

中国移动方面的解释是，自2016年4月以后的所有新套餐已默认包含来电显示服务，无需额外付费。但对于那些包含来电显示费的旧套餐用户，由于套餐变更需经用户同意，故不能擅自调整。用户若希望取消该费用，唯一的途径是更换成不含此费用的新套餐。陈先生在了解情况后，随即为家人和自己改换了套餐，成功免除了来电显示费。

尽管问题得到了解决，陈先生仍对过去数年中被收取的来电显示费耿耿于怀，并试图申请退款，但遭到客服拒绝，理由是该费用属于旧套餐的一部分，按照规定不予退还。这引发了陈先生的质疑，他指出，中国移动既然声称2016年起已停止收费，为何对老用户继续扣费，且未采取有效措施通知或帮助这部分用户取消不必要的费用。

社交媒体上的讨论显示，陈先生的遭遇并非个例，不少用户表达了类似的困惑和不满，他们中的部分人在取消来电显示服务后，来电直接显示为“未知号码”，只有更换套餐才能恢复正常的来电显示功能，这种做法让许多用户感到不解和不便。

中国移动再次重申，对于仍被收取来电显示费的老套餐用户，解决方案是更换成当前提供免费来电显示的新套餐。至于过往收取的费用，客服解释因旧套餐与新套餐的计费标准不同，考虑到用户已享受旧套餐的其他优惠，单项费用一般不予退还，并提醒用户在更换套餐前应考虑清楚，因为一旦更改可能无法再回到原来的套餐。一家人每年被收216元来电显示费！

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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